2013年，雪鄉(xiāng)因?yàn)椤栋职秩ツ膬旱谝患尽返呐臄z而走進(jìn)大眾的視野中，頓時(shí)之間，雪鄉(xiāng)就以其如童話般的冰雪世界獲得了廣大人們的喜愛(ài)，2014年，由徐克導(dǎo)演執(zhí)導(dǎo)的《智取威虎山》也在當(dāng)?shù)厝【芭臄z，再次把雪鄉(xiāng)展現(xiàn)給大眾。此后，雪鄉(xiāng)最為賞雪、玩雪勝地吸粉無(wú)數(shù)，很多游客來(lái)到了當(dāng)?shù)芈糜巍?/span>

從2017年底開(kāi)始，各種關(guān)于雪鄉(xiāng)旅游的負(fù)面新聞就開(kāi)始層出不窮，雪鄉(xiāng)旅游被眾多游客舉報(bào)旅游商家坐地起價(jià)，各種宰客、黑車(chē)、以及導(dǎo)游的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等嚴(yán)重問(wèn)題。被舉報(bào)投訴的問(wèn)題越來(lái)越多，情況也越來(lái)越嚴(yán)重，有關(guān)部門(mén)開(kāi)始介入調(diào)查，并且很多被舉報(bào)事項(xiàng)均屬實(shí)，最后雪鄉(xiāng)被責(zé)令停業(yè)整頓。根據(jù)一些游客反映，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貑螁尉褪强环康膬r(jià)格都高得嚇人，一晚1198元，正常五星級(jí)酒店的標(biāo)間都不用這么貴。

除了住宿以外，還有當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)消費(fèi)項(xiàng)目，參團(tuán)前旅行社說(shuō)好的自愿消費(fèi)，而到了當(dāng)?shù)刂笕绻慰筒话磳?dǎo)游推薦的選擇參加一兩項(xiàng)的話，往往都要遭受導(dǎo)游的“另眼相待”。此后，“九月磨刀，三月宰羊”似乎便成為了雪鄉(xiāng)的專(zhuān)屬代名詞，如今，很多人再提起雪鄉(xiāng)第一反應(yīng)便立馬聯(lián)想到“宰客”這件事，甚至很多網(wǎng)友都覺(jué)得，全中國(guó)可以看雪的地方，完全沒(méi)必要去雪鄉(xiāng)旅游，明擺著去了就是被宰。雪鄉(xiāng)從“童話世界”頓時(shí)化身“黑暗王國(guó)”，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。

雪鄉(xiāng)在黑龍江省牡丹江市，景區(qū)坐落于長(zhǎng)白山脈腳下，海拔高1100米，因貝加爾湖冷空氣與日本海暖濕氣流在此頻繁交匯，以及山高林密的小氣候影響，形成了夏無(wú)三日晴，冬雪漫林間的景象。每年，十月份開(kāi)雪鄉(xiāng)就能迎來(lái)它的第一場(chǎng)雪，一直到來(lái)年的四月，整整七個(gè)月的時(shí)間都是雪鄉(xiāng)的下雪期。不僅如此，雪鄉(xiāng)的雪量也是中國(guó)之最，積雪厚度可達(dá)2米左右，并且雪質(zhì)好、粘度高，也因此得了個(gè)“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的名頭。

卷土重來(lái)的雪鄉(xiāng)旅游，為獲游客信任，張貼“好評(píng)”二維碼

經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的整頓，在今年十一月份中旬雪鄉(xiāng)景區(qū)低調(diào)開(kāi)園迎接客人。有關(guān)部門(mén)規(guī)定，每一家店鋪，不論你是客棧酒店，還是餐館，都在店鋪的門(mén)牌上增加了一個(gè)二維碼。游客通過(guò)掃描二維碼對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，掃碼之后頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)該商埠的相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件，底下則是從1分到5分的“消費(fèi)評(píng)價(jià)”，右下角可點(diǎn)擊“我要投訴”。

相關(guān)情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開(kāi)園在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準(zhǔn)備倉(cāng)促等問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于雪鄉(xiāng)景區(qū)的評(píng)價(jià)，也依舊是罵聲不斷。從目前雪鄉(xiāng)所處的形勢(shì)來(lái)看，“自己人”都不滿意了，游客又如何會(huì)買(mǎi)賬呢?雪鄉(xiāng)旅游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的一塊傷疤，如何撫平這塊傷疤，不是一朝一夕就能搞定的，只能靠景區(qū)管理人員和旅游商家、旅游從業(yè)人員等共同長(zhǎng)期維護(hù)。

根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尉指本珠L(zhǎng)表示，希望通過(guò)用這樣的方式來(lái)倒逼業(yè)戶和商家不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。此外，還要求業(yè)主對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格上報(bào)、審核，餐飲住宿、游樂(lè)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，并公布景區(qū)價(jià)格、投訴電話、信用信息，將對(duì)雪鄉(xiāng)新風(fēng)貌的評(píng)定權(quán)力交與游客?？梢哉f(shuō)，四面八方的人為了挽回雪鄉(xiāng)的名譽(yù)也是用心良苦，那是不是經(jīng)過(guò)這一番的努力之后，雪鄉(xiāng)旅游就能有所改進(jìn)呢?實(shí)際上并非如此。黑龍江省對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務(wù)情況進(jìn)行了明察暗訪，然而得出來(lái)的結(jié)果依舊差強(qiáng)人意。