隨著5G、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)的發(fā)展，智慧生活迎來(lái)新一輪曙光。而智慧家居作為連接廣大用戶的直接通道，自然是打造智慧生活的重要一環(huán)。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，中國(guó)作為全球智能家居主要市場(chǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將持續(xù)快速增長(zhǎng)，2023年市場(chǎng)規(guī)模將接近5億臺(tái)。而剛剛過(guò)去的雙十一購(gòu)物狂歡，智能家居產(chǎn)品躍升為銷售主流。從各家戰(zhàn)報(bào)不難看出，消費(fèi)者對(duì)于家居家電3C產(chǎn)品的需求依舊旺盛，甚至不再拘泥于便宜的“好貨”，而是轉(zhuǎn)型追求起了“高端、大牌”。值得關(guān)注的是，京東家裝建材Top10單品榜單超半數(shù)為智能產(chǎn)品，其中智能門(mén)鎖和智能馬桶成為了首選單品。

順豐豐修：實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化

相比賽道上前端專注做硬件、打磨產(chǎn)品的各智能終端廠商，作為孵化于順豐物流及倉(cāng)儲(chǔ)體系的衍生業(yè)務(wù)，豐修擅長(zhǎng)服務(wù)用戶，從后端賦能，由此打通供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。

從1到2，模式可復(fù)制

服務(wù)客戶不能靠簡(jiǎn)單的快速?gòu)?fù)制，需要對(duì)“癥”下藥提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足不同企業(yè)客戶需求。基于行業(yè)、客群、場(chǎng)景的不同特性，順豐豐修持續(xù)以需求牽引內(nèi)部資源排布，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)組合及運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)拓多行業(yè)、跨品類業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

瞄準(zhǔn)AIoT賽道，從手機(jī)3C、智能機(jī)器人、新能源充電樁，到包括智能門(mén)鎖在內(nèi)的全屋智能家居安裝、維修、倉(cāng)儲(chǔ)等一體化服務(wù)解決方案，順豐豐修已經(jīng)積淀了成功的合作案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從低頻單一的手機(jī)維修轉(zhuǎn)變?yōu)槿葜悄芗揖右惑w化服務(wù)平臺(tái)。

可以論斷的是，中國(guó)的新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大勢(shì)所趨，順豐豐修身處的后服務(wù)市場(chǎng)也成為廣袤的機(jī)遇之地。服務(wù)的本質(zhì)是為消費(fèi)者服務(wù)，而不是大量先進(jìn)技術(shù)的秀場(chǎng)，體驗(yàn)好、高品質(zhì)才是最重要的。面對(duì)廣闊的后服務(wù)市場(chǎng)空間，順豐豐修將在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深耕細(xì)作，并以先發(fā)布局優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)品質(zhì)售后的發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定可控

一直以來(lái)，困擾服務(wù)平臺(tái)的一大癥結(jié)在于如何保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定可控。不同于生產(chǎn)線上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)，服務(wù)行業(yè)高度依托于人，這一特性使得它的質(zhì)量很難保持穩(wěn)定，也在某種程度上限制了服務(wù)型公司的市場(chǎng)邊界。

如何讓“服務(wù)”這種非標(biāo)品變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化?豐修承接母品牌順豐品質(zhì)服務(wù)、領(lǐng)先時(shí)效控制的優(yōu)良基因，在順豐全國(guó)6大RDC(核心物流節(jié)點(diǎn))自建售后維修中心，在維修服務(wù)流程和供應(yīng)鏈管控上都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理。強(qiáng)大的服務(wù)體系能無(wú)壓力提供“維修、檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)、安裝”等多種業(yè)務(wù)能力。

除了以集團(tuán)基因反哺售后服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建，豐修制勝的關(guān)鍵還在于人。智能家居市場(chǎng)火熱，前端廠商看重的是市場(chǎng)潛力，消費(fèi)者在意的則是使用體驗(yàn)與售后體驗(yàn)。抓住售后體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)供給空缺，豐修培養(yǎng)了近千余名有專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、統(tǒng)一培訓(xùn)上崗的安裝、維修、檢測(cè)工程師，均有統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一的工服、工具箱，從咨詢、安裝、維修等環(huán)節(jié)，建立起一整套規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供有針對(duì)性的一體化服務(wù)解決方案，提升品牌安裝售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。