日前，大眾汽車在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的總代理太古標(biāo)達(dá)汽車宣布，將針對(duì)2012年3月之前生產(chǎn)配備七速DSG雙離合變速箱的車型召回進(jìn)行軟件升級(jí)。消息一出，有人詢問(wèn)大眾汽車對(duì)兩地消費(fèi)者是否存在差別化。大眾汽車相關(guān)人士表示，對(duì)DSG軟件升級(jí)在大陸地區(qū)早已開(kāi)展得廣泛，90%以上相關(guān)用戶實(shí)現(xiàn)軟件升級(jí)，并采取了延長(zhǎng)質(zhì)保的政策。

據(jù)悉，自2012年3月以來(lái)，大眾汽車臺(tái)灣代理商太古標(biāo)達(dá)公司已啟動(dòng)針對(duì)七速雙離合變速箱(DQ200)的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，由于仍有部分消費(fèi)者的車輛尚未進(jìn)站完成升級(jí)。因此，標(biāo)達(dá)公司日前決定并特發(fā)此通知，請(qǐng)消費(fèi)者前往完成雙離合變速箱的軟件升級(jí)。

而在大陸市場(chǎng)，國(guó)家質(zhì)檢總局與大眾汽車都一直密切關(guān)注消費(fèi)者DSG車型的使用情況。去年3月，當(dāng)大眾中國(guó)和旗下兩家合資企業(yè)在接到消費(fèi)者投訴之后，率先采取的措施也是“對(duì)大陸使用七速DSG變速箱的車輛提供軟件升級(jí)服務(wù)”，大眾是在第一時(shí)間解決具體問(wèn)題。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自大陸的軟件升級(jí)服務(wù)推出以來(lái)，涉事消費(fèi)者到店進(jìn)行軟件升級(jí)的人數(shù)已達(dá)到90%。隨后作為后續(xù)措施，大眾中國(guó)還攜手旗下內(nèi)地兩家合資企業(yè)宣布對(duì)2012年12月31日之前生產(chǎn)的DQ200(七速)和DQ250(六速)雙離合變速箱采取延長(zhǎng)質(zhì)保的政策，將相應(yīng)DSG變速箱的質(zhì)保服務(wù)延長(zhǎng)至10年或16萬(wàn)公里。

業(yè)內(nèi)人士表示，DSG作為新一代變速箱技術(shù)，在使用過(guò)程中需要不斷完善與提升是情理之中。大眾汽車一直關(guān)注消費(fèi)者的投訴和使用建議，并力求通過(guò)長(zhǎng)效措施和延保來(lái)更好地解決這一問(wèn)題。值得注意的是，國(guó)家質(zhì)檢總局并沒(méi)有采取以往慣有的“一刀切”簡(jiǎn)單采用強(qiáng)制召回做法，而是選擇了督促企業(yè)用長(zhǎng)效解決方案與消費(fèi)者達(dá)成和解與共贏，這既是立足消費(fèi)者長(zhǎng)期利益的一種負(fù)責(zé)態(tài)度，也是對(duì)新技術(shù)抱有的一種更為開(kāi)放的姿態(tài)。