京東商城可以通過自我診斷，為消費(fèi)者提供高效的在線部件訂購和安裝服務(wù)，從而自行解決消費(fèi)者售后維修方面的相關(guān)問題。同時(shí)，京東商城可以調(diào)動(dòng)戴爾在全國各地的備件，以保證維修服務(wù)及時(shí)完成。借助這一服務(wù)，售后維修檢測(cè)程序?qū)⒌玫綐O大節(jié)省，配合京東的上門取件服務(wù)，客戶將足不出戶完成售后維修全過程，真正享受到京東提供的一站式服務(wù)以及售后維修O2O模式帶來的便利。
京東商城此舉首開網(wǎng)購售后服務(wù)先河，打破了原有的銷售與售后分離的局面。“售后到家”服務(wù)為用戶省時(shí)省力，避免了傳統(tǒng)送修的不便，為用戶提供全程無憂的一站式購物體驗(yàn)。
京東商城目前已擁有戴爾、HTC等二十余家品牌廠商的服務(wù)授權(quán)，且這一數(shù)字正隨著京東商城的發(fā)展而不斷增大。為了給客戶提供更好的售后服務(wù)，京東商城目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六地均設(shè)立了維修中心。未來，京東商城將沿著健康、穩(wěn)定、高速的發(fā)展模式繼續(xù)前行。
戴爾全球副總裁鮑勃•費(fèi)納表示“創(chuàng)新服務(wù)體系十分重要。”京東商城是戴爾在亞太地區(qū)最親密的合作伙伴，所以戴爾選擇首選京東開始完善服務(wù)體系。費(fèi)納還表示期待與京東的長(zhǎng)期合作。
京東商城集團(tuán)副總裁王志軍表示，京東商城與戴爾一直是很好的合作伙伴，此次合作也證明了京東商城全行業(yè)供應(yīng)鏈特有的優(yōu)勢(shì)。京東商城將不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，并努力創(chuàng)造京東與戴爾雙贏的市場(chǎng)局面。王志軍還表示，雖然一站式服務(wù)將加大京東的成本，但是這是十分值得的投資，京東絕不會(huì)將其轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
京東商城一直以用戶為先，完善服務(wù)體系印證了這一發(fā)展理念。筆者相信必將有其他電商緊隨京東之后。但是這種全國范圍的電腦售后維修服務(wù)所涉及的交接環(huán)節(jié)較多，若沒有京東商城這樣的自主配送體系和完善的售后服務(wù)體系的支持，將很難保證服務(wù)質(zhì)量。