入網(wǎng)自愿、退網(wǎng)自由是電信行業(yè)應(yīng)該遵循的基本原則，然而，在中國(guó)聯(lián)通張家口分公司，用戶張先生卻遭遇了退網(wǎng)難得問(wèn)題，平白無(wú)辜的上了欠費(fèi)用戶事情黑名單，事情拖了40多天還沒(méi)解決，對(duì)此，張先生對(duì)聯(lián)通公司產(chǎn)生了強(qiáng)烈質(zhì)疑。
據(jù)張先生介紹，去年八九月份的時(shí)候，張先生在張家口市聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳用身份證開(kāi)辦了一張無(wú)線上網(wǎng)卡，每月80元包3G流量。今年5月份張先生又從聯(lián)通公司申辦了一部固定電話和寬帶，想把無(wú)線上網(wǎng)卡銷戶。5月31日下午當(dāng)用戶張先生來(lái)到張家口市聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳提出銷戶時(shí)卻被工作人員告知無(wú)線上網(wǎng)卡都不能銷戶，原因不明，旁邊的一位營(yíng)業(yè)員給用戶支招說(shuō)這種卡把預(yù)存的話費(fèi)用完扔掉就行。
張先生感覺(jué)這話不可靠，畢竟是用自己的身份證辦的，另外卡上還有975元的余額，憑什么把自己的錢白白扔掉。后來(lái)經(jīng)過(guò)和值班經(jīng)理交涉，值班經(jīng)理說(shuō)能夠想辦法解決，不過(guò)要拖到6月份才能銷戶，無(wú)線上網(wǎng)卡上的余額975元到時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)到用戶的固定電話上，在此期間該無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)生的費(fèi)用由營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部處理。
到了6月份后，張先生通過(guò)查詢聯(lián)通公司服務(wù)電話10010得知，975元已經(jīng)給轉(zhuǎn)到自己家的固定電話上。但對(duì)于無(wú)線上網(wǎng)卡是否銷戶一直放心不下。7月7日下午張先生再次來(lái)到張家口市聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢得知，自己的名下仍然掛著那張無(wú)線上網(wǎng)卡，并且已經(jīng)欠了一個(gè)月的包月費(fèi)80元。
張先生對(duì)于這種欺瞞行為很生氣，又一次找到值班經(jīng)理，被值班經(jīng)理告知這種卡欠費(fèi)三個(gè)月就會(huì)強(qiáng)制拆機(jī)，因此可以不用管。但張先生依然擔(dān)心會(huì)有后遺癥，感覺(jué)這不是解決問(wèn)題的辦法。張先生不明白的是為什么銷戶會(huì)這么難，已經(jīng)等了40多天還要等下去，原來(lái)答應(yīng)的好好的事情卻在欺瞞用戶，自己不明不白的就上了欠費(fèi)黑名單。他要求聯(lián)通公司應(yīng)用戶的要求立即銷戶，自5月31日用戶提出銷戶起該卡產(chǎn)生的所有費(fèi)用與己無(wú)關(guān)，不要再找種種理由推卸責(zé)任，另外加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，不要再有意無(wú)意的誤導(dǎo)、欺瞞用戶。
7月11日，針對(duì)張先生的遭遇，記者撥打了中國(guó)聯(lián)通客服電話，中國(guó)聯(lián)通河北分公司工作人員在向記者了解了情況后，表示會(huì)就此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，盡快給記者答復(fù)。記者到7月13日記者發(fā)稿時(shí)，記者始終沒(méi)有接到聯(lián)通公司的任何回復(fù)。