安永日前發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。安永合伙人張偉雄在介紹該報(bào)告重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)表示“未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是全球電信運(yùn)營(yíng)商面臨的首要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前的關(guān)鍵任務(wù)是實(shí)現(xiàn)從時(shí)長(zhǎng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換?！?BR>安永報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在飛速變化的電信行業(yè)中，新的業(yè)務(wù)模式、資本支出水平和監(jiān)管的不確定性等問(wèn)題成為最大威脅，同時(shí)也代表了巨大的機(jī)遇。
該系列報(bào)告根據(jù)安永服務(wù)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的分析意見(jiàn)撰寫(xiě)。最新一期的《2012年電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)》顯示，未能控制成本首次退出了十大風(fēng)險(xiǎn)之列。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，雖然在強(qiáng)勁的現(xiàn)金流推動(dòng)下，穩(wěn)健的防御性定位幫助運(yùn)營(yíng)商克服了經(jīng)濟(jì)的不確定性，但要推動(dòng)增長(zhǎng)，必須建立新的業(yè)務(wù)模式。
安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈表示：“全球電信運(yùn)營(yíng)商需要滿(mǎn)足客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷變化的需求，這給企業(yè)帶來(lái)了新的壓力。對(duì)所有運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式是非常關(guān)鍵的，未能實(shí)現(xiàn)向這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換是今年該行業(yè)面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)。”
“新的定價(jià)方法也很關(guān)鍵，由于電信基礎(chǔ)設(shè)施在其他行業(yè)(如衛(wèi)生保健和公用事業(yè)等)的發(fā)展中扮演著核心角色，因此電信運(yùn)營(yíng)商將發(fā)揮重要的作用。”
對(duì)于想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，建立合作伙伴關(guān)系不再是“可有可無(wú)”的發(fā)展途徑 —— 為了為客戶(hù)帶來(lái)新的服務(wù)和價(jià)值，運(yùn)營(yíng)商需要建立強(qiáng)大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時(shí)，還要建立新的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便更有效地與投資者溝通企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)成果。
最后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要根據(jù)不斷變化的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以便在整個(gè)企業(yè)內(nèi)形成新的能力。這也是入選今年十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最后一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。
滯后于客戶(hù)體驗(yàn)
“與不斷變化的客戶(hù)思維脫節(jié)”是今年的第二大風(fēng)險(xiǎn)，反映出運(yùn)營(yíng)商與不斷變化的用戶(hù)期望保持同步的重要性。
“雖然客戶(hù)流失一直是行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，但運(yùn)營(yíng)商也發(fā)現(xiàn)他們需要和許多市場(chǎng)參與者，包括設(shè)備制造商、銀行等分享自己的客戶(hù)?！?大衛(wèi)·麥格雷戈稱(chēng)，“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者要想在快速發(fā)展的市場(chǎng)中增加價(jià)值，就必須了解客戶(hù)不斷變化的思維，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都重要。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商在這方面還是具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的?！?BR>報(bào)告還指出，運(yùn)營(yíng)商必須充分利用客戶(hù)信息資產(chǎn)，以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò)績(jī)效、推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。做不到這一點(diǎn)就意味著無(wú)法將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值。
對(duì)投資回報(bào)缺乏信心
長(zhǎng)期演進(jìn)(Long Term Evolution，LTE)技術(shù)即將推出，國(guó)家也制定了積極的寬帶覆蓋目標(biāo)，在這樣的環(huán)境下，與基礎(chǔ)設(shè)施投資有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)比以往更加重要。運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在支持高水平現(xiàn)金流的過(guò)程中展現(xiàn)出控制資本支出的能力，但由于對(duì)投資回報(bào)缺乏信心，運(yùn)營(yíng)商削減資本支出的做法可能抑制其未來(lái)的增長(zhǎng)。
中國(guó)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道
為了克服全球電信運(yùn)營(yíng)商普遍面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)，張偉雄先生表示，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商需要：1) 有效控制數(shù)據(jù)流量，以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時(shí)代;2) 改善客戶(hù)體驗(yàn)，以提高數(shù)據(jù)生成的收入;3) 維護(hù)高端市場(chǎng)，以維持穩(wěn)定、高水平的ARPU;4) 投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以補(bǔ)償傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰退;5) 服務(wù)創(chuàng)新;以及 6) 將“移動(dòng)網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食最小化。
2012年電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：
1. 未能實(shí)現(xiàn)從時(shí)長(zhǎng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換
2. 與不斷變化的客戶(hù)思維脫節(jié)
3. 對(duì)投資回報(bào)缺乏信心
4. 缺乏足夠的信息來(lái)將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值
5. 對(duì)新市場(chǎng)結(jié)構(gòu)缺乏明確的監(jiān)管
6. 未能充分利用新型連接方式
7. 缺乏完善的并購(gòu)與合作伙伴策略
8. 未能建立新的業(yè)務(wù)衡量準(zhǔn)則
9. 隱私、安全性與回復(fù)能力
10. 缺乏組織靈活性