根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計(jì)算技術(shù)來極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預(yù)測(cè)，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。

基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來越受到金融機(jī)構(gòu)的青睞。云計(jì)算的呼叫中心平臺(tái)的“按需調(diào)配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災(zāi)冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構(gòu)在云計(jì)算平臺(tái)上的智能分析系統(tǒng)，能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)電話銷售的成交率提升提供解決方案。

云計(jì)算技術(shù)正在為金融機(jī)構(gòu)的營銷服務(wù)開啟一個(gè)新的時(shí)代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心讓金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉(zhuǎn)型和無縫溝通成為可能。未來，金融機(jī)構(gòu)會(huì)把越來越多的業(yè)務(wù)遷移到云平臺(tái)上，借助云計(jì)算技術(shù)整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭力。

云呼叫(CloudCall)，《著云臺(tái)》分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合云發(fā)展的理論認(rèn)為：是基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備，呼叫中心轉(zhuǎn)移到云中，“云呼叫”中心實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)的交付模式，系統(tǒng)可自動(dòng)按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費(fèi)用，即可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)，同時(shí)管理者只需登錄客戶端，就可以隨時(shí)查看報(bào)表、調(diào)整綁定號(hào)碼、并對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與管理。