（萬學(xué)）北京時間9月9消息，據(jù)國外媒體報道，全球市場資訊公司J.D. Power昨日發(fā)布的兩項調(diào)查結(jié)果顯示，蘋果和三星手機的消費者滿意度分別在智能手機和功能手機領(lǐng)域奪冠。該調(diào)查衡量消費者滿意度的指標(biāo)包括手機的大小、屏幕質(zhì)量、電池壽命和數(shù)據(jù)處理速度。該調(diào)查還稱，4G手機的消費者滿意度普遍很高。
根據(jù)J.D. Power公司的調(diào)查結(jié)果，蘋果智能手機的消費者滿意度得分最高；三星功能手機的消費者滿意度排名最高。衡量消費者滿意度的指標(biāo)包括手機的重量、大小、顯示屏質(zhì)量、數(shù)據(jù)處理速度、電池壽命和觸摸屏性能。例如，重量不超過5盎司的智能手機，消費者滿意度評分是最高的，約為810分（總分為1000分）。但是，重量超過5盎司的智能手機，其消費者滿意度評分僅為760分。功能手機同樣如此。對于重量在3到3.5盎司之間的功能手機，消費者滿意度最高；重量等于或大于4盎司的功能手機，其消費者滿意度就下降了。
排名情況：
智能手機：蘋果第一，得分838分；宏達電第二，得分801分。
功能手機：三星第一，得分718分；LG第二，得分717分。
得分較高的手機標(biāo)準(zhǔn)：
重量：5盎司或5盎司以下的智能手機；3.5盎司或3.5盎司以下的功能手機。
厚度：智能手機不超過0.45英寸；功能手機不超過0.65英寸。
觸摸屏：只配有觸摸屏的智能手機比只配有QWERTY鍵盤的智能手機得分更高。
處理器：內(nèi)置芯片處理數(shù)據(jù)更快的手機得分更高。
顯示屏：配置有Super AMOLED等高級顯示屏的手機得分更高。
攝像頭：至少500萬像素才能獲得高分。
這兩項研究還顯示，只配置觸摸屏的智能手機比只配置QWERTY鍵盤或同時配置觸摸屏和QWERTY鍵盤的智能手機，“就操作的便利性而言擁有更高的消費者滿意度”?？焖傩酒透叨孙@示屏也能提高得分?！案焖俣鹊男酒透呒壍娘@示屏（例如Super AMOLED就比老式的LCD顯示屏高級），均能大大地提高用戶的滿意度。”J.D. Power公司說。
該調(diào)查還將影響功能手機和智能手機消費者滿意度的各種因素，按照重要性進行了排名。對于功能手機來說，重要的影響因素包括性能（31%），操作便利性（24%），物理設(shè)計（24%），功能（20%）。對于智能手機而言，重要的影響因素是性能（35%），操作便利性（24%），功能（21%）和物理設(shè)計（20%）。
蘋果智能手機的消費者滿意度連續(xù)六次排名最高，這次得分為838分。蘋果iPhone的功能和操作便利性尤其令人滿意。三星功能手機的消費者滿意度總是排名第一，這次得分為728分。三星功能手機在性能、操作便利性和功能方面得分較高。排在三星之后的依次是LG（717分），三洋（717）和索尼愛立信（709）。
J.D. Power公司的調(diào)查還顯示，消費者對于4G手機的“滿意度更高”?！笆褂?G手機的消費者滿意度平均為819分，而使用3G手機的消費者滿意度分數(shù)平均為786分。4G手機用戶在打電話、發(fā)短信和上網(wǎng)方面表現(xiàn)得更為活躍?！?