新浪科技訊 位于蘇州市滄浪區(qū)葑門(mén)西街的“虛擬養(yǎng)老院”， 這個(gè)依托現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起來(lái)的“養(yǎng)老院”顯得很另類，300多平米的區(qū)域內(nèi)看不到一個(gè)老人，顯得十分清冷。而信息系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)則顯示了全市老人對(duì)這種養(yǎng)老模式的熱情，開(kāi)業(yè)半年以來(lái)，已有1772位老人爭(zhēng)相入“住”了“虛擬養(yǎng)老院”。
這種沒(méi)有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”正日益成為蘇州老人首選的養(yǎng)老方式。據(jù)了解，今年10月，蘇州將在全市范圍內(nèi)大力推廣“虛擬養(yǎng)老院”模式。
蘇州電信研發(fā)“虛擬養(yǎng)老院”
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展、醫(yī)療條件的穩(wěn)步改善、出生率的下降和人類平均壽命的增長(zhǎng)，我國(guó)已步入了老齡化社會(huì)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)目前60歲以上的老年人超過(guò)1.5億，差不多每9個(gè)人中就有一個(gè)是老人。而蘇州市也早在1982年就進(jìn)入了老齡化社會(huì)，目前60歲以上的老年人以每年約5萬(wàn)的數(shù)字在增加，到2010年，蘇州60歲以上老年人將達(dá)到125萬(wàn)。
從社會(huì)學(xué)角度的來(lái)說(shuō)，人文養(yǎng)老即在家庭、在社區(qū)等最適合的環(huán)境進(jìn)行養(yǎng)老是最容易讓人接受的。蘇州市滄浪區(qū)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步驗(yàn)證了“居家養(yǎng)老”的可行性，該區(qū)60周歲以上的老年人58217人，傾向于居家養(yǎng)老達(dá)56991人，占老年人總數(shù)的97.9%。
為此，蘇州市滄浪區(qū)準(zhǔn)備拓展“居家養(yǎng)老”新模式，開(kāi)發(fā)一座“虛擬養(yǎng)老院”，正大力實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的中國(guó)電信蘇州分公司了解情況后，在和區(qū)政府進(jìn)行充分溝通后提出了以信息化為核心助推“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)作的設(shè)想，雙方就此達(dá)成了合作協(xié)議。
中國(guó)電信蘇州分公司接手項(xiàng)目以來(lái)，蘇州分公司與滄浪區(qū)針對(duì)轄區(qū)老人的實(shí)際情況進(jìn)行分析研究，并著手開(kāi)發(fā)“居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”全面滿足“虛擬養(yǎng)老院”的信息化需求，蘇州分公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的流程設(shè)計(jì)和功能需求調(diào)查，按照要求進(jìn)行20多次方案的修改整合，終于研制出一套完美的信息化解決方案。
可提供各種信息化服務(wù)
2007年底，“虛擬養(yǎng)老院”的聲音響徹了蘇州乃至全國(guó)?！熬蛹覙?lè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”成為整個(gè)“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)作的核心，通過(guò)系統(tǒng)可以詳細(xì)了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、話務(wù)記錄等強(qiáng)大的管理功能，可以自動(dòng)記錄語(yǔ)音信息、自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)回訪、自動(dòng)進(jìn)行信息提示、自動(dòng)形成服務(wù)工單，自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務(wù)的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動(dòng)性與服務(wù)質(zhì)量的可控性。
養(yǎng)老院雖然是“虛擬”的，但提供的服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在的，社區(qū)老人只要按一個(gè)鍵，就可以得到包括洗衣燒飯、代交費(fèi)用、修理水電、陪同就醫(yī)、人文關(guān)懷、生日提醒等6大類53項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了日常生活的各個(gè)方面，就像是住進(jìn)了養(yǎng)老院。
統(tǒng)一接入號(hào)碼集中管理
“虛擬養(yǎng)老院” 在實(shí)踐中得到了眾多老人和子女的用戶，它的出現(xiàn)減輕了政府和社會(huì)的負(fù)擔(dān)，也減輕了老人家庭的負(fù)擔(dān)，使老人既享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)，又彌補(bǔ)了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所缺乏的家庭親情，可謂一舉多得。
“虛擬養(yǎng)老院”以信息技術(shù)為紐帶，采用一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼和接入平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和資源的集中管理，通過(guò)大多數(shù)家庭都開(kāi)通的電話將服務(wù)范圍輻射到千家萬(wàn)戶，減少了用戶投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)。老人通過(guò)一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù)。
“虛擬養(yǎng)老院”為居家老人提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親情化的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)。由于服務(wù)對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)，加上有政府公信力作保障，居家老人從心理上完全能夠接受，更具安全感。從成本運(yùn)營(yíng)上看，虛擬養(yǎng)老院整合了許多社會(huì)上的有利資源，節(jié)省了大筆資金，隨著規(guī)?；\(yùn)作必將大大節(jié)約成本。專家指出，由政府牽頭主導(dǎo)，通過(guò)混合經(jīng)濟(jì)運(yùn)作“虛擬養(yǎng)老院” 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)疑將占據(jù)主導(dǎo)地位，成為中國(guó)老人今后人養(yǎng)老的一種新的趨勢(shì)。
居家養(yǎng)老任重而道遠(yuǎn)。目前，“虛擬養(yǎng)老院”的推出不失為當(dāng)前化解家庭養(yǎng)老危機(jī)上一種有益嘗試，相信隨著時(shí)間推移，會(huì)有越來(lái)越多的“養(yǎng)老院”模式出現(xiàn)在人們的視野之中，但是，相信每一種模式，多少不了“信息化”這位魔法師的身影。（康釗）