本報(bào)訊 新手機(jī)修了兩次還不好，經(jīng)銷商堅(jiān)持沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不肯更換。日前，市民徐先生來(lái)到吳中區(qū)消保委投訴稱，他新買的手機(jī)在充電時(shí)只要一插線就關(guān)機(jī)，送修2次后沒(méi)有修好，店方又拒絕退貨。
據(jù)徐先生稱，近日他在木瀆某手機(jī)店買了一款新手機(jī)，可沒(méi)過(guò)幾天，他發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)在充電時(shí)只要一插線就關(guān)機(jī)。隨后，他便將手機(jī)送到手機(jī)店檢查。店方說(shuō)，手機(jī)沒(méi)什么大問(wèn)題，修一下就可以了。幾天后，徐先生拿回了修好的手機(jī)，當(dāng)場(chǎng)使用時(shí)，覺(jué)得還可以。沒(méi)想到使用不久，這部手機(jī)的老毛病又犯了。徐先生很納悶，找到商家要求退貨。商家不同意退貨，只同意免費(fèi)修理，徐先生只好又將手機(jī)交給手機(jī)店修理。
幾天后，徐先生到手機(jī)店取手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)維修單上寫著：“故障因充電器插反，導(dǎo)致尾插下陷而產(chǎn)生，故障為人為導(dǎo)致，調(diào)整尾插后，退回?！碑?dāng)時(shí)徐先生也沒(méi)有理會(huì)，心想手機(jī)修好能用就可以了。沒(méi)想到，幾天后這部手機(jī)又犯同樣的毛病。徐先生遂到消保委木瀆分會(huì)投訴，要求手機(jī)店退貨。
調(diào)解中，店方負(fù)責(zé)人否認(rèn)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為充電就關(guān)機(jī)的原因是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，責(zé)任在消費(fèi)者，故不同意退貨。
木瀆消保分會(huì)指出，依照《消法》，“三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨”。手機(jī)店負(fù)責(zé)人無(wú)言以對(duì)，只得同意為徐先生更換一部同型號(hào)的新手機(jī)。(根金 士明 馬義)