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[導(dǎo)讀]建設(shè)“智慧城市”,打造“城市光網(wǎng)”,國內(nèi)運營商中首家實行“網(wǎng)速不達標”賠付。中國電信上海公司不斷以更高的標準,來提升客戶享受的“卓越服務(wù)”。日前,滬上電信部門推出實實在在的“五個一”服務(wù)舉措,要讓市


建設(shè)“智慧城市”,打造“城市光網(wǎng)”,國內(nèi)運營商中首家實行“網(wǎng)速不達標”賠付。中國電信上海公司不斷以更高的標準,來提升客戶享受的“卓越服務(wù)”。日前,滬上電信部門推出實實在在的“五個一”服務(wù)舉措,要讓市民使用電信業(yè)務(wù)更方便、快捷。
服務(wù)舉措再多,人性化服務(wù)不可少,尊重客戶不可缺。據(jù)悉,本次推出的“五個一”服務(wù),除了強調(diào)電信賬單明白消費、手機增值業(yè)務(wù)自由退訂等人性化措施,還在發(fā)出溫馨提醒、首問負責一站服務(wù)等方面主動修改流程,體現(xiàn)了電信對客戶的尊重。
據(jù)悉,“十二五”期間,中國電信上海公司將堅持以客戶價值為導(dǎo)向,實現(xiàn)從“極速通達”到“卓越服務(wù)”到“價值創(chuàng)造”的三級跳躍,建設(shè)國際大都市一流服務(wù)體系。這些服務(wù)內(nèi)容具體體現(xiàn)在:營業(yè)網(wǎng)點覆蓋布局更合理、功能全配置;電子渠道服務(wù)功能與營業(yè)廳渠道服務(wù)功能一致;自助渠道業(yè)務(wù)服務(wù)量占比70%以上;為殘疾人、老年人、低收入等群體提供優(yōu)惠的電信服務(wù),為國際人士提供多種語言服務(wù)等,最終實現(xiàn)客戶綜合滿意度固網(wǎng)和移動雙第一、業(yè)務(wù)美譽度行業(yè)第一的服務(wù)目標?!粢粡堎~單,明白消費
根據(jù)客戶要求,電信部門免費提供客戶同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費賬單(客戶級賬單訂制服務(wù)),實現(xiàn)客戶一張賬單,明白消費。
電信為客戶提供電子或紙質(zhì)賬單等多種方式的賬單送達服務(wù)??蛻粢部赏ㄟ^網(wǎng)廳、掌廳、營業(yè)廳自助終端等多種方式查詢消費賬單與詳單,及時知曉、明白消費。
天翼手機客戶通話完畢30分鐘內(nèi),可通過網(wǎng)上營業(yè)廳(http:/sh.ct10000.com/)查詢實時詳單和分項話費小計?!粢稽c查詢,訂退方便
天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”,實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的合作類增值業(yè)務(wù)。有短信信息服務(wù)(如天氣預(yù)報等)、彩信信息服務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、189郵箱、PIM業(yè)務(wù)、愛音樂的音樂下載、手機報等;并獲得退訂方法?!粢绘I接入,便捷服務(wù)10000號中國電信客服熱線的語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語,直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù),菜單簡明、清晰,一鍵接入。
10000號中國電信客服熱線在集團內(nèi)率先實現(xiàn)與全國30個省之間的自動和人工跨域服務(wù)流程,真正面向全國用戶做到一鍵接入,便捷服務(wù)。
去年,電信成功將自助語音識別技術(shù)應(yīng)用于世博官方服務(wù)熱線962010,大大方便了不同語言的各國游客電話咨詢世博信息。今年,上海電信部門將把該技術(shù)應(yīng)用于10000/10001,拓展傳統(tǒng)“菜單-按鍵”式自助語音服務(wù),提升用戶感知?!粢徽痉?wù),首問負責
中國電信上海公司的網(wǎng)上營業(yè)廳7×24小時為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等自助服務(wù)。
中國電信上海公司的營業(yè)廳為客戶提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)。本市的電信營業(yè)廳還設(shè)置了總數(shù)達125個的自助終端,方便客戶自助辦理賬單查詢和繳費、手機充值、手機和固話詳單查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、手機號碼選號等業(yè)務(wù)。本市有47個電信營業(yè)廳的服務(wù)時間達到10小時以上。上海電信部門樹立“五星級”標桿營業(yè)廳,在全公司范圍內(nèi)推廣。◆一聲提醒,溫馨關(guān)懷
中國電信上海公司為客戶提供各類溫馨提醒服務(wù),其中包括消費余額不足提醒、業(yè)務(wù)協(xié)議到期前提醒、業(yè)務(wù)體驗到期前提醒、移動業(yè)務(wù)辦理成功后提醒、天翼手機用戶漫游提醒、移動業(yè)務(wù)清單查詢密碼驗證提醒(目前僅限通過網(wǎng)廳查詢)、消費積分過期前提醒、改號通知服務(wù)提醒、移動業(yè)務(wù)優(yōu)惠返還提醒、手機上網(wǎng)超量提醒等十項提醒。
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在工業(yè)自動化蓬勃發(fā)展的當下,工業(yè)電機作為核心動力設(shè)備,其驅(qū)動電源的性能直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。其中,反電動勢抑制與過流保護是驅(qū)動電源設(shè)計中至關(guān)重要的兩個環(huán)節(jié),集成化方案的設(shè)計成為提升電機驅(qū)動性能的關(guān)鍵。

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LED 驅(qū)動電源作為 LED 照明系統(tǒng)的 “心臟”,其穩(wěn)定性直接決定了整個照明設(shè)備的使用壽命。然而,在實際應(yīng)用中,LED 驅(qū)動電源易損壞的問題卻十分常見,不僅增加了維護成本,還影響了用戶體驗。要解決這一問題,需從設(shè)計、生...

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根據(jù)LED驅(qū)動電源的公式,電感內(nèi)電流波動大小和電感值成反比,輸出紋波和輸出電容值成反比。所以加大電感值和輸出電容值可以減小紋波。

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電動汽車(EV)作為新能源汽車的重要代表,正逐漸成為全球汽車產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。電動汽車的核心技術(shù)之一是電機驅(qū)動控制系統(tǒng),而絕緣柵雙極型晶體管(IGBT)作為電機驅(qū)動系統(tǒng)中的關(guān)鍵元件,其性能直接影響到電動汽車的動力性能和...

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開關(guān)電源具有效率高的特性,而且開關(guān)電源的變壓器體積比串聯(lián)穩(wěn)壓型電源的要小得多,電源電路比較整潔,整機重量也有所下降,所以,現(xiàn)在的LED驅(qū)動電源

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LED驅(qū)動電源是把電源供應(yīng)轉(zhuǎn)換為特定的電壓電流以驅(qū)動LED發(fā)光的電壓轉(zhuǎn)換器,通常情況下:LED驅(qū)動電源的輸入包括高壓工頻交流(即市電)、低壓直流、高壓直流、低壓高頻交流(如電子變壓器的輸出)等。

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