連續(xù)三次撥打官方售后熱線，咨詢兩個金牌維修點，輾轉(zhuǎn)一個認(rèn)證維修店，最終均被一句“不負(fù)責(zé)維修該類產(chǎn)品”回絕。日前，消費者劉先生因其還在保修期內(nèi)的移動硬盤遭拒修而向信息時報記者大倒苦水：“硬盤事小，數(shù)據(jù)至關(guān)重要，幾經(jīng)波折，卻依舊無法解決問題。保修期內(nèi)為什么不包含恢復(fù)硬盤內(nèi)數(shù)據(jù)，這完全是霸王條款！”
事件：移動硬盤有銷售無售后
劉先生報料稱，其半年前購買的某品牌移動娛樂硬盤，連接電腦后顯示無法找到該硬件。由于硬盤中數(shù)據(jù)急需使用，劉先生致電該品牌的廣州金牌維修店客服（豐興廣場店和石牌西店），但工作人員稱不負(fù)責(zé)維修該類產(chǎn)品。
為此，劉先生改為直接致電該品牌官方電話售后服務(wù)熱線，但在自動語音系統(tǒng)中，卻沒有關(guān)于移動硬盤產(chǎn)品的選項。情急之下，劉先生選擇筆記本產(chǎn)品售后熱線，通過工作人員轉(zhuǎn)接該品牌的存儲業(yè)務(wù)售后，可存儲業(yè)務(wù)售后同樣稱不負(fù)責(zé)該產(chǎn)品，而且表示他們也不清楚哪個部門負(fù)責(zé)該產(chǎn)品。
由于數(shù)據(jù)至關(guān)重要，劉先生不愿錯過維修機會，又前往該品牌的存儲售后提供的位于廣州龍口西路的認(rèn)證維修店。該維修店工作人員稱，如果有發(fā)票，還在保修期內(nèi)，不提供維修，但可提供更換產(chǎn)品服務(wù)。如果沒有發(fā)票，則既不提供更換服務(wù)，也不提供維修服務(wù)。并且無論是那種情況，都不負(fù)責(zé)硬盤中的數(shù)據(jù)問題。
調(diào)查：附贈產(chǎn)品流入市場
有產(chǎn)品在市場銷售卻無專門維修服務(wù)點，對此，相關(guān)專家稱，該品牌售后體系有待完善。據(jù)CMIC（中國市場情報中心）最新發(fā)布：隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、娛樂化的迅速發(fā)展與普及，人們?nèi)粘Ｉ钪械臄?shù)據(jù)資料交換、數(shù)據(jù)備份頻率顯著增多，推動移動存儲產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。作為存儲產(chǎn)業(yè)最具代表性的產(chǎn)品移動硬盤，已逐漸成為必備的IT數(shù)碼裝備，是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場的剛性需求與未來發(fā)展趨勢毋庸置疑。IT市場人士表示，移動硬盤已經(jīng)成為IT領(lǐng)域市場占有率最大、潛力最大、和可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)海產(chǎn)業(yè)之一。
信息時報記者深入IT賣場的調(diào)查中，相關(guān)經(jīng)銷商透露：該型號產(chǎn)品很可能是臺式PC的促銷贈品，但被克扣下來批量流向市場。因此，無售后并不奇怪。據(jù)其介紹，由于PC利潤日益攤薄，特別是在寒假、暑假促銷期間，下游經(jīng)銷商往往會將上游的促銷禮品資源私下克扣下來再流通向市場。“電腦包、小風(fēng)扇等禮品都操作，更何況利潤可觀的移動硬盤?！?br /> 談及目前移動硬盤市場的現(xiàn)狀，上述經(jīng)銷商表示：“可以用亂象叢生來形容，無售后不足為奇，如今很多品牌都是組裝的，硬盤是一個品牌的，外殼是另一個品牌的，這樣的產(chǎn)品售后都成問題，更別說還顧及用戶的數(shù)據(jù)了。而用戶圖的就是組裝移動硬盤市場價格比原廠的便宜近一半。”
觀點保修期內(nèi)不負(fù)責(zé)視為霸王條款
針對移動硬盤產(chǎn)品有銷售無售后，廣東正平天成律師事務(wù)所陳軍指出，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，經(jīng)營者包括了本案例中的銷售者。至于品牌移動硬盤在保修期內(nèi)對數(shù)據(jù)不負(fù)責(zé)，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效，可視之為霸王條款。