正如ERP系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵流程提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)和控制一樣，跨企業(yè)流程共享平臺能為企業(yè)的外部關(guān)鍵流程提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)與控制平臺。作為內(nèi)部流程的延伸，該平臺可以為企業(yè)提供外部流程執(zhí)行的可見度，實(shí)時響應(yīng)市場變化并進(jìn)行調(diào)整，從而更大程度地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的價值。

如今的供應(yīng)鏈已經(jīng)變?yōu)榭缙髽I(yè)流程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

那么，如何在現(xiàn)有流程和IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建一個新型的跨企業(yè)流程平臺？在構(gòu)建之前，首先需要分析如今產(chǎn)業(yè)環(huán)境和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的幾個基本變化。然后，在這個基礎(chǔ)上，對跨企業(yè)流程、技術(shù)和運(yùn)營所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行分析，構(gòu)建滿足企業(yè)需求的流程和基礎(chǔ)平臺。最后要對現(xiàn)有IT投資進(jìn)行分析，利用跨企業(yè)平臺強(qiáng)化現(xiàn)有IT投資，最大程度地發(fā)揮效能。

產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的三大變化

一些領(lǐng)先的電子企業(yè)將供應(yīng)鏈作為幫助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)、占領(lǐng)市場和獲得優(yōu)異財務(wù)表現(xiàn)的策略武器。過去幾年中，產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生改變。具體來看，變化主要集中在以下三個方面。

一是全球化增加了供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。越來越多的公司希望通過業(yè)務(wù)全球化實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)，或利用當(dāng)?shù)爻杀緝?yōu)勢降低運(yùn)營成本，這使供應(yīng)鏈的運(yùn)營復(fù)雜性日益增加。這種復(fù)雜性主要表現(xiàn)在兩個方面：1.全球供應(yīng)關(guān)系復(fù)雜。無論是從低成本地區(qū)采購，還是利用一個龐大的供應(yīng)體系來支持各地運(yùn)營，企業(yè)需要與分布在全球各地的交易伙伴進(jìn)行溝通，帶來流程管理的復(fù)雜性。2.多種商業(yè)流程和業(yè)務(wù)整合。為了實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模，一些企業(yè)進(jìn)行大量的收購和兼并以及內(nèi)部重組，這導(dǎo)致企業(yè)擁有多種商業(yè)流程和多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，且分支機(jī)構(gòu)地理位置分布廣泛，對于他們來說，統(tǒng)籌全球業(yè)務(wù)支出、優(yōu)化整體決策和全球資源配置非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)的流程管理無法跨越多層供應(yīng)鏈和多個商業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)外部的實(shí)時溝通，這降低了用于制定商業(yè)決策所需的信息質(zhì)量，造成供應(yīng)鏈應(yīng)變能力低、安全庫存增加和例外事件頻繁發(fā)生等多種問題。

二是供應(yīng)鏈從“推”式向“拉”式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變影響到供應(yīng)鏈的上下游。結(jié)合長期產(chǎn)能策劃預(yù)測模式和滿足實(shí)際短期需求的補(bǔ)貨模式，許多公司已經(jīng)建立了拉動式需求預(yù)測流程。但是，他們需要通過加強(qiáng)與分銷伙伴、客戶和供應(yīng)伙伴的互動，才可能獲得總體需求的可視性。也只有這樣，企業(yè)才能真正地利用信息，通過增加供應(yīng)鏈的可視性和控制性來取代庫存和財務(wù)風(fēng)險。

三是采用外包方式。在成本壓力和追求核心競爭力的驅(qū)動下，越來越多公司將設(shè)計、制造和物流等多種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行外包。外包伙伴包括EMS公司、第三方物流提供商、原始設(shè)計制造商、渠道商和貿(mào)易伙伴等。外包方式為公司帶來了一系列新的挑戰(zhàn)，其中之一是對于轉(zhuǎn)移到公司之外的、由第三方公司負(fù)責(zé)的運(yùn)營，公司正在喪失可視性和控制性。然而從客戶的角度來看，無論產(chǎn)品由誰設(shè)計、制造或交付，即使是外包制造，該公司都需要對這些最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

維持外包業(yè)務(wù)運(yùn)營的可視性對于確保準(zhǔn)時交貨，并達(dá)到客戶的期望至關(guān)重要。舉例來說，盡管原材料來自上游供應(yīng)商，或者訂單履行是由外部合作伙伴完成，但是這個公司必須維持控制能力，他們不僅需要去協(xié)調(diào)和確保由外部伙伴所負(fù)責(zé)的執(zhí)行，同時也必須允許合作伙伴依據(jù)其內(nèi)部的運(yùn)營方式來管理這個執(zhí)行。

構(gòu)建跨企業(yè)流程的單一共享平臺

相比過去，如今的供應(yīng)鏈變得更長和更加復(fù)雜。對于企業(yè)來說，他們必須超越企業(yè)的邊界，將關(guān)注和控制點(diǎn)延伸到所有的供應(yīng)鏈伙伴，以獲得流程的可見性和控制性，確保執(zhí)行。但是在跨企業(yè)的流程管理中，不同的金融體制、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施程度和不同的組織結(jié)構(gòu)將帶來多方面挑戰(zhàn)。很少有公司能在不變更現(xiàn)有流程的狀況下有效導(dǎo)入價值鏈體系，特別是那些強(qiáng)行用“以一適多”方式來構(gòu)建統(tǒng)一平臺的公司，他們往往以失敗而告終。

導(dǎo)入跨企業(yè)流程的統(tǒng)一共享平臺將涉及流程、技術(shù)、運(yùn)營/基礎(chǔ)設(shè)施三個方面的構(gòu)建。其中，流程主要包括跨企業(yè)商業(yè)流程、合作伙伴統(tǒng)一的溝通流程、例外事件處理流程、從實(shí)際貨物流動中分離出財務(wù)關(guān)系、支持動態(tài)的跨企業(yè)流程等方面；技術(shù)方面則主要包括以網(wǎng)絡(luò)為中心分布式且相互連結(jié)的架構(gòu)、跨企業(yè)的數(shù)據(jù)模式、與上千家貿(mào)易合作伙伴進(jìn)行高成本效益的整合、事件驅(qū)動的例外管理與工作流；運(yùn)營/基礎(chǔ)設(shè)施主要包括支持全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、遵守服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，以避免潛在責(zé)任，同時降低總持有成本，獲得快速軟件變更的管理能力。

1.統(tǒng)一流程的實(shí)現(xiàn)

類似利用ERP系統(tǒng)在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一流程一樣，各家公司正在尋找可讓他們和客戶、分銷商以及供應(yīng)商共享一致信息的跨企業(yè)商業(yè)流程。該商業(yè)流程主要致力于以下關(guān)鍵領(lǐng)域。

一是具備跨越多層級企業(yè)關(guān)系的建模能力。一種松散但連接在一起的商業(yè)流程，可使來自不同組織、決策主體和數(shù)據(jù)擁有者通過一個普通的工作流程結(jié)合在一起，既滿足企業(yè)間的無縫連接，又可以維持企業(yè)自身的運(yùn)營方式。

二是可升級的商業(yè)伙伴相連計劃，且導(dǎo)入門檻較低。公司需要與上千家供應(yīng)商相連，以達(dá)到所需要的可視性和控制能力。這些供應(yīng)商、客戶、分銷商、零售商和其它貿(mào)易伙伴具有不同的商業(yè)流程和IT水平。一個成功的商業(yè)伙伴相連計劃由可提供自助式在線工具、準(zhǔn)備就緒的評估工具和業(yè)務(wù)集成清單，這些可以幫助所有的商業(yè)伙伴迅速實(shí)現(xiàn)最具成本效益的流程相連。

三是和諧的例外事件管理。公司需要導(dǎo)入可進(jìn)行例外管理的流程和決策制定方法，這始于全球業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上被證明的跨企業(yè)流程樣板(例如VMI、預(yù)測協(xié)同和分布式執(zhí)行方式)，對響應(yīng)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，使管理更加簡易。具體來說，這個標(biāo)準(zhǔn)流程包括例外狀況的確認(rèn)、根本原因分析和發(fā)動一個或多個合作伙伴利用預(yù)定義響應(yīng)機(jī)制開展行動的跨企業(yè)流程。 [!--empirenews.page--]

四是從實(shí)際物品流動中分離出財務(wù)關(guān)系。對于公司來說，理解其與各級供應(yīng)商之間的財務(wù)關(guān)系非常重要，因此他們必須將財務(wù)關(guān)系與實(shí)際物品流動的合作關(guān)系進(jìn)行分離。ERP系統(tǒng)僅僅只反映出公司與其第一級供應(yīng)商之間的關(guān)系，他們需要通過電子郵件或Excel數(shù)據(jù)表對第二層級供應(yīng)商的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行手工計算。因此，企業(yè)需要由下而上設(shè)計的技術(shù)來反映復(fù)雜的跨企業(yè)流程，而非改造現(xiàn)有流程來對這種復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行分離。

2.跨企業(yè)流程的技術(shù)架構(gòu)

跨企業(yè)流程必須與每家公司的核心流程進(jìn)行整合，比如與ERP系統(tǒng)和需求規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行整合。在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時，一些公司出現(xiàn)項目延遲或失敗，原因大多數(shù)是數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題。這些流程在轉(zhuǎn)換過程中，信息極易出現(xiàn)遺失，從而導(dǎo)致企業(yè)對意外事件的不合適響應(yīng)。因此，跨企業(yè)整合流程被視為促成這些項目成功的一個關(guān)鍵因素。此外，ERP系統(tǒng)是一個以標(biāo)準(zhǔn)化信息庫為核心應(yīng)用的設(shè)計，跨企業(yè)系統(tǒng)需要與跨企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)一起被設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的核心位置。

跨企業(yè)架構(gòu)可允許企業(yè)之間具有不同IT建構(gòu)程度，可以在采用不同標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)快速整合，并減少整合成本。有效的跨企業(yè)技術(shù)架構(gòu)需要包含以下四個條件：

一是統(tǒng)一的跨企業(yè)數(shù)據(jù)模式?？缙髽I(yè)數(shù)據(jù)模式可呈現(xiàn)出多重合作伙伴間的關(guān)系，并利用企業(yè)現(xiàn)有投資的核心主數(shù)據(jù)系統(tǒng)來顯示產(chǎn)品如何在不同供應(yīng)鏈層級中移動。采用原始數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式可保留所有跨企業(yè)關(guān)系的相關(guān)數(shù)據(jù)，且能在各公司之間進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。此方式成為應(yīng)用的首選，因為它能保留企業(yè)在主數(shù)據(jù)資料上的投資。

二是在不同系統(tǒng)和交流協(xié)議之間進(jìn)行整合。一個分散且相互連接的架構(gòu)可使每個合作伙伴在供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上對信息進(jìn)行整合，且同時保留原始標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。相較于單一標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫為核心的ERP，跨企業(yè)控制系統(tǒng)主要通過任何方式連接的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)，匯總多重系統(tǒng)之間的資料與業(yè)務(wù)。

三是與成千上萬合作伙伴進(jìn)行最優(yōu)整合。最優(yōu)整合的方法是讓具有不同IT基礎(chǔ)的交易伙伴，在不對IT架構(gòu)進(jìn)行大量投資或變動的前提下，迅速整合到跨企業(yè)流程單一共享平臺。這種整合方法有一個基本要求，即所有交易伙伴確保定期手動上傳所有的資料。

四是事件驅(qū)動的例外管理和工作流程。跨企業(yè)流程平臺著重于事件例外管理和交易伙伴間決策變化的快速交流，甚至是越過多層交易伙伴間的交流。事件驅(qū)動架構(gòu)由角色解析和問題解決流程組成，用來對跨越供應(yīng)鏈多層合作伙伴之間例外事件快速處理。

3.跨企業(yè)營運(yùn)與支持架構(gòu)

由于公司供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)變化，跨企業(yè)流程平臺也處在不斷演變的過程中。此外，若系統(tǒng)在正常運(yùn)作下發(fā)生中斷也會導(dǎo)致公司為管理網(wǎng)絡(luò)而帶來額外的支出，因為關(guān)鍵需求與供應(yīng)信息的延遲導(dǎo)致過量庫存、成本增加或裝運(yùn)失誤。因此，公司需要對以下事項進(jìn)行考慮。

首先，降低跨越供應(yīng)鏈中所有參與人的總體持有成本(TCO)。要成功地導(dǎo)入這些系統(tǒng)，公司必須衡量供應(yīng)鏈中所有參與人的總持有成本。在TCO的分析中，公司可以采用傳統(tǒng)的測量方法，從硬件、軟件、建置、升級、營運(yùn)和支持等方面進(jìn)行綜合分析。除此以外，公司還必須將跨越整個供應(yīng)鏈TCO系統(tǒng)的重要性考慮在內(nèi)，否則將導(dǎo)致漫長的導(dǎo)入周期和在交易伙伴間推行受阻的問題。使TCO最小化的唯一途徑是采用具有靈活性的跨企業(yè)系統(tǒng)，以支持任何交易伙伴現(xiàn)有的IT能力。在跨供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈上，強(qiáng)制實(shí)施新的技術(shù)，或是以一個所謂的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行流程變更，都將導(dǎo)致采用過程中供應(yīng)鏈成本和應(yīng)用時間的增加?？缙髽I(yè)系統(tǒng)必須能讓所有交易伙伴方便、簡單和快速采用，提供多種選擇，用以支持每個交易伙伴的現(xiàn)有能力，這樣，他們就不用被迫進(jìn)行一個費(fèi)用高、耗時長且非常冒險的變革。

其次，快速導(dǎo)入、變革和升級，以應(yīng)對快速變化的要求。由于跨企業(yè)流程平臺主要是針對固有動態(tài)和快速變化的流程進(jìn)行管理，因此它的導(dǎo)入和變化周期需要比內(nèi)部系統(tǒng)短很多。在一般情況下，一個跨企業(yè)系統(tǒng)通常要求在3~6個月之內(nèi)完成跨越整個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的初期導(dǎo)入以及以月為基礎(chǔ)的頻繁變動。此外，當(dāng)內(nèi)部系統(tǒng)同時發(fā)生變化時，比如ERP系統(tǒng)需要進(jìn)行升級，則需要隔離供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。否則，ERP系統(tǒng)的升級將會帶來所有供應(yīng)商的變動，導(dǎo)致成本和風(fēng)險的大幅上升。因此，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司的做法是將IT架構(gòu)從由ERP支持內(nèi)部的流程中分離出來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，由單一共享的跨企業(yè)平臺來支持外部流程。

第三，構(gòu)建支持分布于全球用戶使用的能力。當(dāng)一家公司的貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)變得越來越全球化時，它需要跨企業(yè)平臺具備24×7運(yùn)作和支持能力，尤其在跨越供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用時，這一方面外部用戶比內(nèi)部用戶要多。在內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、升級和支持方面，企業(yè)內(nèi)部IT組織已感到吃力，而外部系統(tǒng)更加復(fù)雜，它涉及到IT技術(shù)的變動和企業(yè)跨越供應(yīng)鏈流程的系統(tǒng)整合能力。領(lǐng)先公司通常采用外包的方式，選擇與在跨企業(yè)流程平臺構(gòu)建和運(yùn)作維護(hù)上有專長的方案提供商進(jìn)行合作。

第四，遵守服務(wù)等級協(xié)議(SLA)以避免潛在損失?？缙髽I(yè)的業(yè)務(wù)包括下單、發(fā)貨、預(yù)測報告和庫存補(bǔ)貨等對供應(yīng)鏈的最終結(jié)果都具有深遠(yuǎn)的影響，比如接收方未能及時接收和答復(fù)，這些供應(yīng)鏈中的失誤都將給企業(yè)帶來潛在損失。因此，支持這些跨企業(yè)信息交換的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，必須確保高效率和遵守已協(xié)商好的服務(wù)等級(SLA)水平。系統(tǒng)工具必須具備對不同業(yè)務(wù)、異常狀況和處理問題流程的審查和追蹤能力。公司在選擇一個可接受的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)時，需要盡全部責(zé)任，否則公司將面臨潛在損失的危險。管理這種風(fēng)險的一種可行方法是與在軟件方案中已進(jìn)行了這種功能建制的服務(wù)提供商合作。

總而言之，跨企業(yè)流程單一共享平臺需要支持分散且相互連接的企業(yè)與企業(yè)間的商業(yè)流程，通過構(gòu)建一個符合這些商業(yè)流程的架構(gòu)減少延遲和提高信息透明度。目前，ERP架構(gòu)并不能被輕易延伸，用來實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)流程?？缙髽I(yè)流程架構(gòu)必須擁有支持任何地點(diǎn)、任何方式靈活連接的能力，能使大量交易伙伴快速上線，且具成本效益。

跨企業(yè)平臺如何強(qiáng)化對現(xiàn)有的IT投資

大多數(shù)公司已經(jīng)在IT系統(tǒng)方面進(jìn)行了大量的投資，以期達(dá)到企業(yè)內(nèi)部流程和管理的自動化。

在正常的商業(yè)環(huán)境中，開發(fā)單一共享跨企業(yè)平臺可帶來價值的指數(shù)級增長，極大地提高跨企業(yè)間流程的效率，并提供及時和準(zhǔn)確的信息，供企業(yè)現(xiàn)有ERP和計劃系統(tǒng)使用。 [!--empirenews.page--]

對于一個需要與大量戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行交互的全球性企業(yè)來說，典型業(yè)務(wù)運(yùn)作和IT技術(shù)應(yīng)用包括以下幾個方面：

1.ERP系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)財務(wù)、訂單管理和發(fā)貨等流程的自動化

2.計劃預(yù)測系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部產(chǎn)能預(yù)測、MRP(物料需求計劃)、先進(jìn)規(guī)劃等高級計劃功能

3.銷售&服務(wù)平臺：包括銷售預(yù)測、潛在客戶和市場情報獲取、客戶服務(wù)和支持第一線銷售

4.商業(yè)智能情報：定期提供內(nèi)部管理報告，以支持商業(yè)決策

一般情況下，以上投資主要集中于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和管理的自動化。然而在當(dāng)今相互關(guān)系日益密切的世界中，相似的自動化程度已經(jīng)被延伸到企業(yè)之外。到目前為止，公司與其合作伙伴之間的交流，僅限于利用傳真、電子郵件、Excel數(shù)據(jù)表、EDI和互聯(lián)網(wǎng)站等技術(shù)發(fā)布訂單、出貨通知和預(yù)測等信息。一旦發(fā)布，這些數(shù)據(jù)會期待在另一端被接收到，并與交易伙伴自身的商業(yè)流程進(jìn)行整合。這種流程是有先后次序的，極易出現(xiàn)延遲和信息出錯，而且也不能基于持續(xù)閉環(huán)的基礎(chǔ)對完成的狀況和出現(xiàn)的變化進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測。

這正是跨企業(yè)流程單一共享平臺可以發(fā)揮功效的地方，它可以滿足企業(yè)對跨企業(yè)流程進(jìn)行管理的需求。如下表總結(jié)了跨企業(yè)流程平臺在功能上對ERP系統(tǒng)的補(bǔ)充。

為獲得最具成本的導(dǎo)入，許多行業(yè)領(lǐng)先的公司采用與提供這方面專業(yè)服務(wù)的軟件供應(yīng)商合作，通過他們輕松完成系統(tǒng)的構(gòu)建，并通過遠(yuǎn)程服務(wù)的方式管理所有供應(yīng)商，這種方式使企業(yè)能更加專注在保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，改變流程的混亂狀況和關(guān)注例外事件的發(fā)生，同時可減少IT成本的支出和因軟件技術(shù)升級而帶來的風(fēng)險。