問(wèn)之科技由翟魯峰創(chuàng)立于2015年9月，主要為機(jī)器人與智能家居領(lǐng)域廠商開(kāi)發(fā)語(yǔ)音交互技術(shù)、平臺(tái)以及硬件產(chǎn)品。今年6月7日，其智能音箱產(chǎn)品“麥寶”正式發(fā)布。

問(wèn)之科技創(chuàng)始人翟魯峰

到目前，問(wèn)之科技共有十余個(gè)重點(diǎn)合作商家，如機(jī)智云、棠棣機(jī)器人、南江機(jī)器人等。團(tuán)隊(duì)近期在優(yōu)化“麥寶”，接下來(lái)將推出“高顏值”的一款;另外還會(huì)推出智能語(yǔ)音物聯(lián)網(wǎng)方案。

注:翟魯峰向剛承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書(shū)。

“語(yǔ)音交互的春天”

2014年年初，“需求來(lái)了，創(chuàng)業(yè)的春天也就來(lái)了。”這是翟魯峰在做天貓魔盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)其對(duì)非接觸式交互(尤其是語(yǔ)音交互)需求強(qiáng)烈后的感嘆。

天貓魔盒，高清4K網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒，用戶(hù)長(zhǎng)按遙控器的語(yǔ)音鍵即可語(yǔ)音搜索，直接查詢(xún)影視歌曲。其中的云OS系統(tǒng)中的語(yǔ)音交互隨后也被應(yīng)用在康佳等數(shù)個(gè)品牌的智能電視上。

翟魯峰回憶起在PC時(shí)代，用戶(hù)多用鍵盤(pán)與鼠標(biāo)來(lái)與電腦交互。盡管微軟的office軟件也支持語(yǔ)音輸入，但使用者甚少。從業(yè)界整體來(lái)看，也很少有相應(yīng)的硬件產(chǎn)品。

隨后的手機(jī)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音交互的需求增加，比如Siri的誕生以及廣泛應(yīng)用。

不過(guò)此時(shí)，語(yǔ)音交互更多是作為其他功能的輔助手段而存在。因?yàn)榧幢銢](méi)有語(yǔ)音交互，用戶(hù)也可以很方便地使用手機(jī)。但對(duì)于去屏化智能硬件來(lái)說(shuō)，觸屏輸入基本沒(méi)可能，語(yǔ)音交互成為主要的交互手段。

繼天貓魔盒后，翟魯峰在阿里智能生活事業(yè)部分別接觸了智能家居與機(jī)器人，這樣的感受漸深。

“語(yǔ)音交互將成為去屏化硬件的主要交互手段，并且有可能成為家庭智能交互的入口”;與此同時(shí)，盡管亞馬遜推出智能音箱echo，但國(guó)內(nèi)此類(lèi)產(chǎn)品尚且不多，而且國(guó)內(nèi)對(duì)于音箱的接受度普遍不高，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)蘊(yùn)藏其中。

然而，受限于在大公司難以推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的通病，2015年5月，他決定離開(kāi)阿里創(chuàng)業(yè)。9月，問(wèn)之科技成立。

重點(diǎn)是“云”

考慮到國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)音箱的低接受度，翟魯峰想到，一來(lái)要盡可能增加智能家居控制等家庭服務(wù)功能;二來(lái)，要將產(chǎn)品的體積做的盡可能小;再來(lái)，要降低定價(jià)。

2016年4月，亞馬遜推出Echo Dot，其搭載了與前一代產(chǎn)品相同的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以及語(yǔ)音控制功能。不過(guò)由于體積甚小(只有3厘米高)，它無(wú)法單獨(dú)發(fā)揮前一代產(chǎn)品支持的揚(yáng)聲器功能。另外，Echo Dot價(jià)格大幅降低，約50美元。

它所走的路線與翟魯峰對(duì)問(wèn)之科技產(chǎn)品的設(shè)定不謀而合。不過(guò)據(jù)他解釋?zhuān)漠a(chǎn)品定位是在2015年年底就定下的。另外，與國(guó)外不同，國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間不溫不火，老家電則是占據(jù)市場(chǎng)的主要力量。

基于此，翟魯峰一開(kāi)始就將紅外模式設(shè)定在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。市場(chǎng)化方面，他決定將產(chǎn)品分為模組與硬件成品，前者面向要做音箱類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)，后者可直接出售。

不過(guò)，硬件產(chǎn)品的推出更多是為了云端服務(wù)器，“云服務(wù)器未來(lái)會(huì)是包括語(yǔ)音數(shù)據(jù)、口音、講話方式、行為習(xí)慣、情緒變化等用戶(hù)數(shù)據(jù)的沉淀之處”。模組的出售也是為了積累云端資源。

起初，翟魯峰預(yù)估半年內(nèi)就能將產(chǎn)品做出來(lái)，然而事實(shí)證明他過(guò)于樂(lè)觀。

因?yàn)樵诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，語(yǔ)音識(shí)別中遠(yuǎn)講、喚醒等模塊的打磨都花了遠(yuǎn)超過(guò)翟魯峰預(yù)期的時(shí)間與精力。為了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音遠(yuǎn)講識(shí)別，就要盡量避開(kāi)周?chē)h(huán)境的干擾，為此，團(tuán)隊(duì)反復(fù)調(diào)試算法與結(jié)構(gòu)，并開(kāi)發(fā)出特定的遠(yuǎn)講降噪模組;而為了讓人機(jī)語(yǔ)音交互更流暢，團(tuán)隊(duì)加入Oneshot喚醒+識(shí)別。

另外，算法的語(yǔ)音識(shí)別等主要部分被放在云端，產(chǎn)品端的則有喚醒識(shí)別與機(jī)器檢測(cè)。其中，喚醒識(shí)別與響應(yīng)主要是通過(guò)加強(qiáng)版靜音檢測(cè)模塊的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。此外，針對(duì)特定的家庭智能硬件，團(tuán)隊(duì)還做了基于語(yǔ)音神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(DNN)芯片加速的離線語(yǔ)音識(shí)別，用于實(shí)現(xiàn)本地端喚醒、云端識(shí)別。

◆語(yǔ)音交互模組

年中，語(yǔ)音交互模組發(fā)布，陸續(xù)有商家前來(lái)試用。銀行也是客戶(hù)之一。之前，交通銀行智能客服機(jī)器人“嬌嬌”的推出吸引了一大波眼球。

翟魯峰提到，銀行的智能服務(wù)機(jī)器人一方面確實(shí)可以代替銀行人員的部分服務(wù)，另一方面也是吸引關(guān)注的舉措之一。而且比起家庭對(duì)玩具機(jī)器人的低付費(fèi)意愿，銀行的買(mǎi)單率相對(duì)要高。所以當(dāng)時(shí)他們對(duì)這部分業(yè)務(wù)也投入了比較大的精力。不過(guò)服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音語(yǔ)義解決方案的正式發(fā)布與落地銀行則是在今年3月。

年終，語(yǔ)音神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片與問(wèn)之云平臺(tái)1.0——語(yǔ)音云和語(yǔ)義云發(fā)布，已可為商家提供服務(wù)。

小而輕的“麥寶”

云服務(wù)器固然重要，但找到能讓用戶(hù)接受的呈現(xiàn)形態(tài)也很重要。為此，問(wèn)之科技推出小而輕、WiFi即接即用的智能音箱“麥寶”。

◆小巧的“麥寶”

“麥寶”是一個(gè)90mm*90mm*30mm的長(zhǎng)方體，重量約163克。其可兼容近10萬(wàn)個(gè)型號(hào)的老家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)講識(shí)別、虛擬助理與音箱等功能，并支持在語(yǔ)音交互平臺(tái)的喚醒詞與語(yǔ)義定制。

針對(duì)不同的使用場(chǎng)景，為實(shí)現(xiàn)更高的適配與識(shí)別精準(zhǔn)度，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音語(yǔ)義定制的方法也有所不同。

“麥寶”搭載有問(wèn)之科技自行開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音交互平臺(tái)，可與用戶(hù)展開(kāi)多輪對(duì)話(理論上沒(méi)有輪次上限)。在多輪對(duì)話中，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)給出關(guān)鍵信息，確保任務(wù)被準(zhǔn)確執(zhí)行。

在做“麥寶”時(shí)，因?yàn)橄胍龀尚∏赏庥^，產(chǎn)品內(nèi)部的播放口與麥克風(fēng)必然會(huì)離得很近，而這樣很難實(shí)現(xiàn)在音樂(lè)播放時(shí)的喚醒打斷，團(tuán)隊(duì)不得不反復(fù)調(diào)整結(jié)構(gòu)與算法，最終，團(tuán)隊(duì)用多模塊協(xié)作解決了這個(gè)問(wèn)題。

而由于國(guó)內(nèi)工廠在智能音箱方面并沒(méi)有成熟的方案體系，所以電路與驅(qū)動(dòng)等關(guān)鍵部件由團(tuán)隊(duì)自行設(shè)計(jì)，其他工業(yè)設(shè)計(jì)則交由代工廠完成。

“麥寶”是一款C端產(chǎn)品。之所以選擇面向C端，是源于翟魯峰在做天貓魔盒過(guò)程中對(duì)客戶(hù)資源的積累，以及對(duì)相應(yīng)市場(chǎng)生態(tài)的了解。此外，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)C端產(chǎn)品更有偏好，也更樂(lè)于做直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品。

“B端產(chǎn)品的市場(chǎng)是有限的，做完一批客戶(hù)后，基本就是維護(hù)，很少能快速爆發(fā);C端產(chǎn)品則不同，當(dāng)一代人接受了一款新品之后，需求量是非常大的”，基于自己此前開(kāi)發(fā)C端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，翟魯峰如是說(shuō)。

今年3月，問(wèn)之云平臺(tái)1.1——語(yǔ)音物聯(lián)云發(fā)布。6月7日，在CES Asia 2017現(xiàn)場(chǎng)，“麥寶”正式發(fā)布。

上半年，團(tuán)隊(duì)的主要精力都放在音箱產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)上，接下來(lái)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)將放在智能家居上。到目前，問(wèn)之科技共有十余個(gè)重點(diǎn)合作商家，如機(jī)智云。

團(tuán)隊(duì)近期在優(yōu)化“麥寶”，接下來(lái)將推出”高顏值”的一款;另外還會(huì)推出智能語(yǔ)音物聯(lián)網(wǎng)方案。