21IC訊 今日Zytronic發(fā)布公告稱，其耐用、高性能的投射式電容多點觸控技術(shù)(MPCT™)觸控傳感器已成為南美專業(yè)客戶體驗公司PX集團對Santander銀行Work/Cafe分行進行轉(zhuǎn)型的關鍵。

Santander WorkCafé 是位于智利的一類銀行分行機構(gòu)，它將普通的銀行分行區(qū)域轉(zhuǎn)化成了一片社區(qū)空間：一半為銀行而另一半為咖啡館。目前已有20家Santander分行應用了該模式，并將于2018年年底前引入20間辦公室。自助服務機和視頻墻內(nèi)集成安裝了Zytronic 的觸控傳感器，它們是每一家Santander WorkCafé的主要元素。

商業(yè)及零售銀行業(yè)務部總監(jiān)Matias Sanchez解釋：“WorkCafé Santander改變了我們與客戶、非客戶以及社區(qū)的關聯(lián)形式。這是我們對看到客戶關系變化以及客戶對銀行需求變化的外在反映。WorkCafe著眼于鼓勵年輕一代的客戶，尤其是企業(yè)家們與我們會面，或在線上與我們進行互動。”

Santander已委托位于拉丁美洲的客戶體驗與生物識別技術(shù)領導者PX集團來設計WorkCafe的客戶科技體驗。PX集團的銷售和創(chuàng)新經(jīng)理Anneliese Schemke說道：“憑借著15年的零售設計和創(chuàng)新方面的經(jīng)驗，我們將WorkCafe看作是銀行分行轉(zhuǎn)型的完美挑戰(zhàn)。觸控技術(shù)對我們的設計概念非常重要，我們與Zytronic合作是為了能給顧客帶來他們期望的平板式觸控體驗。”

客戶以及非客戶可使用PX集團D-One自助服務機進行登錄，該設備被設計用來歡迎顧客光臨 Santander WorkCafé，而不會使客戶需要經(jīng)過冗長的等待才被接待?？蛻敉ㄟ^21個“Zytronic投射式電容多點觸控傳感器”與之進行交互操作。PX集團采用其自主研發(fā)的多模生物識別儀(Multimodal Biometric Access Profiler, MBAP)來進行訪問控制。MBAP是一種認證系統(tǒng)，使用了更加安全無縫且便捷的生物信息，用以取代傳統(tǒng)的密碼或消除保密的疑慮。

交互視頻墻是每家WorkCafé的基本元素。該墻由4臺55英寸顯示屏組成，可以呈現(xiàn)涵蓋新聞、經(jīng)濟統(tǒng)計、Santander宣傳資料等方面的信息。這些顯示屏的特點之一是安裝了對角為55英寸的Zytronic觸控傳感器，通過鋼化防護玻璃面板實現(xiàn)觸摸功能。

Anneliese Schemke說：“如今我們與Zytronic已經(jīng)有了豐富的合作經(jīng)驗，知道他們的觸控傳感器十分可靠，即使在不理想的環(huán)境里，比如顧客戴著手套，或者在夏天雙手有點腫的時候，觸控反應的體驗也十分良好。他們是我們十分看重的合作伙伴，在我們推出像WorkCafe Santander這樣的概念時，他們能夠以小批量的樣品生產(chǎn)來支持我們，而這對我們在這里能夠取得成功至關重要。”

WorkCafé Santander辦公室提供了共享工作場所、自助餐廳以及銀行服務，客戶和非客戶都可在此使用免費的Wi-Fi，享受高端自助餐廳的折扣，使用辦公桌、會議室、最先進的自助服務，以及從專業(yè)客戶經(jīng)理那里獲取財務管理咨詢服務。如果客戶愿意，還可以在自助服務區(qū)內(nèi)通過提供的快速便捷的自動取款機和存款終端，來自行進行交互操作。

Zytronic的銷售和營銷總監(jiān)Ian Crosby總結(jié)道：“零售業(yè)和銀行業(yè)不斷創(chuàng)新，以期讓自己的服務場所更具吸引力，尤其是對那些對線上互動非常享受和喜愛的年輕顧客來說。我們由衷祝賀Santander和PX集團在WorkCafé設計概念上取得的創(chuàng)新和成功。這表明了觸控技術(shù)在支持創(chuàng)新方面以及在客戶體驗專家的創(chuàng)造性思考方面起著至關重要的作用。”