谷歌正在醞釀一項計劃以擊敗微軟，并以其更新的聊天機器人——Dialogflow企業(yè)版接管呼叫中心。

Dialogflow是基于谷歌的Duplex技術(shù)開發(fā)，該技術(shù)使得客戶獲得更好的人機交互體驗，使得對話聊天更加自然。這項技術(shù)借鑒了谷歌的深度學習研究和來自 Alphabet DeepMind 的開創(chuàng)性人工智能。 Deepmind 的 WaveNet 技術(shù)賦予了聊天機器人“聽起來像人類”的特點。 Wavenet 用超過70% 的人聲縮小了機器人與人聲的語音差距。

而另一個新功能電話網(wǎng)關(guān)，它可以幫助公司自動為虛擬代理分配工作電話號碼。谷歌表示，你可以在沒有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下“不到一分鐘”開始接聽這些電話。

其余的機器學習功能如語音識別和自然語言理解。Dialogfolw的知識連接可以解釋更復雜的問題，以提供給用戶更好的答案。甚至它還有一個情緒分析功能來評估用戶對服務(wù)的喜愛程度。

谷歌正在通過代理助手工具向添加Dialogfolw人工智能工具，可以快速為客戶提供相關(guān)信息。它還對其分析工具進行了更新，使用的公司可以篩選歷史音頻數(shù)據(jù)，例如常見的呼叫和投訴，這有助于公司處理日常業(yè)務(wù)。