IBM公司CEO羅睿蘭(Ginni Rometty)本周二在接受CNBC采訪的時(shí)候表示，該公司每天都會(huì)收到超過(guò)8000份簡(jiǎn)歷。這家科技巨頭當(dāng)前大約擁有35萬(wàn)名員工，在員工管理方面他們擁有一個(gè)秘密武器，能夠讓他們知道哪些員工正在尋找其他的工作機(jī)會(huì)。羅睿蘭透露，IBM的人工智能技術(shù)能夠預(yù)測(cè)哪些員工即將離職，而且它的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度達(dá)到了95%。

在過(guò)去7年中，作為IBM CEO的羅睿蘭一直在努力提升該公司用于員工留存的人工智能技術(shù)。她說(shuō)到：“挽留員工最好的時(shí)機(jī)，就是在他們做出離職決定之前。”

IBM的HR有一個(gè)“預(yù)測(cè)性消耗項(xiàng)目”，他們與Watson一起開(kāi)發(fā)了這個(gè)員工離職預(yù)測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)預(yù)測(cè)員工即將離職之后，它會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行提醒，讓管理人員與員工進(jìn)行交流。羅睿蘭拒絕透露有關(guān)這個(gè)系統(tǒng)的詳細(xì)信息，她只是表示這個(gè)系統(tǒng)依靠的是IBM內(nèi)部的大量數(shù)據(jù)。該公司的官方說(shuō)法是它的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到了95%。

▲IBM的Watson(圖自維基百科)

羅睿蘭說(shuō)到：“讓公司管理層相信它的準(zhǔn)確度，這花了一段時(shí)間。”她透露，截止到目前這個(gè)AI已經(jīng)為IBM節(jié)省了將近3億美元的員工留存成本。

這個(gè)AI員工留存工具是IBM所打造的用于替代傳統(tǒng)人力資源管理的產(chǎn)品之一。羅睿蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的人力資源模型需要一次全面修訂，在她看來(lái)人力資源是一個(gè)需要人工智能進(jìn)行輔助的行業(yè)。

羅睿蘭表示，由于IBM使用了這個(gè)技術(shù)，該公司的全球人力資源部門(mén)的團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s小了30%。但是她同時(shí)也表示，該公司留下來(lái)的人力資源員工能夠獲得更高的薪資，而且正在進(jìn)行價(jià)值更高的工作。她說(shuō)到：“無(wú)論你做什么，都應(yīng)該把AI與它結(jié)合在一起。”

更加清晰的職業(yè)路徑

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是人力資源部門(mén)，還是用人部門(mén)的管理者，有一件事情做的都不夠好，那就是讓員工在清晰的職業(yè)路徑上前行，以及辨別他們的技能。然而人工智能卻能很好的完成這個(gè)工作。

羅睿蘭表示，讓每一個(gè)員工清晰地看到自己的職業(yè)發(fā)展，這是一件重要的事情，然而很多公司到如今也沒(méi)能做好這件事，而且這個(gè)問(wèn)題將會(huì)變得越來(lái)越嚴(yán)重。她說(shuō)到：“我預(yù)計(jì)，在未來(lái)5-10年中，人工智能將會(huì)改變所有職業(yè)。”

管理人員需要坦誠(chéng)對(duì)待員工，這意味著管理人員需要告訴員工他們需要哪些技能，尤其是員工缺失哪些技能。IBM的管理人員會(huì)和員工探討那些哪些技能在市場(chǎng)上很稀有，以及哪些技能已經(jīng)過(guò)剩。

羅睿蘭說(shuō)到：“如果你所掌握的技能在未來(lái)不再有需求，而且在市場(chǎng)上已經(jīng)過(guò)剩，或是不符合公司戰(zhàn)略需求，你就不適合留在公司中。我相信企業(yè)需要坦誠(chéng)對(duì)待員工和員工所掌握的技能。”

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)模式以及相關(guān)技能進(jìn)行更好的了解，IBM的AI可以分析每一名員工的優(yōu)勢(shì)。而這個(gè)AI能夠幫助管理人員指導(dǎo)員工，讓他們看到未來(lái)的機(jī)會(huì)。而在使用傳統(tǒng)的管理方法時(shí)，管理人員是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。羅睿蘭說(shuō)到：“我們發(fā)現(xiàn)，管理人員的問(wèn)卷調(diào)查不太準(zhǔn)確。在進(jìn)行評(píng)分的時(shí)候，管理人員脫不開(kāi)主觀因素的干擾。然而在使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們就可以得到更加準(zhǔn)確的結(jié)果。”

IBM的這個(gè)技術(shù)能夠看到員工正在進(jìn)行那些任務(wù)，他們接受過(guò)那些培訓(xùn)，以及他們?cè)谂嘤?xùn)中所取得的排名。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，這個(gè)AI能夠?qū)T工的技能進(jìn)行分析，HR經(jīng)理也能夠?qū)γ恳幻麊T工的技能進(jìn)行更好的了解，其準(zhǔn)確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的管理人員評(píng)定。

AI還能夠更好地為員工提供職業(yè)反饋。IBM的MYCA AI虛擬助理可以讓員工知道自己需要提升哪些技能。他們的另外一個(gè)AI，Blue Match，則能夠根據(jù)員工所掌握的技能向他們推薦開(kāi)放職位。羅睿蘭透露，在2018年獲得新職位或晉升的員工中，27%都獲得了Blue Match的協(xié)助。

她說(shuō)到：“AI在進(jìn)入工作流程之后，它將會(huì)改變所有工作，這也是最有意義的一種AI。是的，一些職位會(huì)被AI取代，但是這并不是最重要的事情，最重要的事情是要讓人們和AI協(xié)同工作。這是一個(gè)關(guān)于技能的游戲，要讓人們掌握正確的技能，每個(gè)人的工作都在發(fā)生著改變。”

替代傳統(tǒng)HR系統(tǒng)

羅睿蘭認(rèn)為，很多企業(yè)對(duì)于HR部門(mén)的投資都不夠，這使得傳統(tǒng)的HR部門(mén)分裂成了兩個(gè)部分。首先，它變成了一個(gè)自助式系統(tǒng)，員工不得不充當(dāng)自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)理;其次，它變成了一個(gè)用于處理低表現(xiàn)員工的防御系統(tǒng)。

她說(shuō)到：“我們要把AI帶到所有地方，然后放棄現(xiàn)存的自助系統(tǒng)。”IBM的員工如今不再需要自己決定哪些培訓(xùn)項(xiàng)目才能幫助他們實(shí)現(xiàn)自我提升。該公司的AI能給每一名員工提供建議，讓他們知道要學(xué)會(huì)哪些新技能才能在職業(yè)發(fā)展道路上更進(jìn)一步。

同時(shí)，員工的低表現(xiàn)也不再是管理人員、HR、法務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)需要解決的問(wèn)題，它變成了解決方案集團(tuán)需要解決的問(wèn)題。IBM正在使用他們的“pop-up”解決方案中心來(lái)幫助管理人員提升員工的表現(xiàn)力。羅睿蘭表示，大多數(shù)企業(yè)都在依賴(lài)“員工卓越中心“來(lái)提升員工的表現(xiàn)力，但是IBM則將這項(xiàng)工作交給了解決方案中心。

IBM相信，未來(lái)機(jī)器能夠比HR人員更好的了解員工。羅睿蘭表示，她對(duì)AI的信任并不是為了打擊HR這個(gè)職業(yè)，她認(rèn)為HR是一個(gè)“充滿(mǎn)愛(ài)的工作”，而且自己也是這項(xiàng)職業(yè)的擁護(hù)者。

但是在新的時(shí)代中，以AI為中心的HR相比傳統(tǒng)的以人為中心的HR更高效，因?yàn)闄C(jī)器能夠處理成百上千萬(wàn)的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，并且用新的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。它能夠發(fā)現(xiàn)員工真正的潛力，并且成為企業(yè)的增長(zhǎng)引擎。

她說(shuō)到：“HR工作的重點(diǎn)是了解每一個(gè)個(gè)人。技能是員工的可再生資產(chǎn)，你要重視技能的力量。”