日前，惠州某電子公司出口至墨西哥的160臺、貨值24萬美元的LED顯示屏，因通過網(wǎng)絡簽訂的供貨合同不夠詳盡，導致客戶產(chǎn)品質量驗收不通過，遭遇退貨，該企業(yè)不僅為此遭受經(jīng)濟損失，還因此造成了客戶訂單的流失。

據(jù)了解，被退貨的是一家生產(chǎn)LED顯示屏的小型民營企業(yè)，退貨原因為質量不符合客戶要求，LED顯示屏亮度不一致，顯示屏支架安裝拆卸困難，客戶難以接受因此要求退貨。

為此，惠州檢驗檢疫局檢驗人員按要求對該退貨情況進行調查。檢驗顯示，該批遭退貨的LED顯示屏產(chǎn)品完全符合企業(yè)標準要求。經(jīng)過進一步調查，該企業(yè)得到此客戶需求及與客戶簽訂合同等過程，均是在網(wǎng)絡上進行，客戶未對該企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境進行考核，簽訂的合同中也寫明無條件退貨條款，但未就收貨品質作出詳細說明，國外客戶與生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品品質要求的認知不同，導致退貨。雖然退運產(chǎn)品符合企業(yè)出貨要求，但由于合同條款，企業(yè)只能接受退貨事實。

后來，在惠州檢驗檢疫人員的指導和建議下，該企業(yè)再次與客戶進行溝通和交涉，最終客戶同意負擔退貨產(chǎn)生費用的50%，但與此客戶商定中的后續(xù)訂單全部取消。

惠州檢驗檢疫局有關負責人表示，目前，越來越多的中小型民營企業(yè)加入出口市場行列，但由于存在急于求發(fā)展和企業(yè)規(guī)模小、人員素質參差不齊、管理不規(guī)范等問題，在出口貿(mào)易中很可能造成經(jīng)濟損失，嚴重的還可能影響企業(yè)的發(fā)展和生存。

該負責人提醒，中小型民營企業(yè)在出口貿(mào)易時應提升質量管理意識，保證產(chǎn)品質量；加強信息搜集，掌握進口國對進口商品的質量要求，避免因信息掌握不及時造成損失；此外，還要提高法律意識，重視貿(mào)易合同的簽訂，明確質量標準，分清責任，特別是出現(xiàn)退貨時產(chǎn)生費用的承擔責任等。