微軟(Microsoft)剛剛度過了糟糕的一周。該軟件巨頭公布了損失慘重的第四財季財報，導致其股價第二天應聲大跌，跌幅超過11%。上一財季表現(xiàn)糟糕的一個原因是微軟支出了9億美元以調整SurfaceRT的庫存，但即便沒有此項減記，該財季仍然會慘淡收場。如果說財報說明了點什么，那就是在商用和企業(yè)產(chǎn)品(這一塊的表現(xiàn)相對不錯)之外，微軟如今沒有任何消費者愿意購買的產(chǎn)品。

不久前剛剛發(fā)布了Windows7操作系統(tǒng)的這家公司現(xiàn)在是怎么了?Windows7還被許多人視為微軟迄今為止最好的操作系統(tǒng)。近幾年，微軟一度認為其消費產(chǎn)品必須“觸摸先行”。

微軟第一次鄭重其事地強調這一點是兩年前在D9大會上首次演示W(wǎng)indows8時。“一臺基于Windows8操作系統(tǒng)的個人電腦真的是一種新設備，屏幕規(guī)格從小(僅能進行觸摸操作)到大均可適用，有無鍵鼠皆可操作。”微軟公司當時負責Windows體驗的副總裁朱莉·拉爾森·格林(JulieLarson-Green)寫道。

自那時起，微軟一直希望消費者購買帶有觸摸屏的筆記本電腦——甚至可能是像聯(lián)想Yoga那樣將筆記本電腦和平板電腦融為一體的產(chǎn)品，而不是平板電腦。問題是，人們對這些產(chǎn)品并不感興趣。如Yoga那樣的設備不像聯(lián)想所宣傳的那樣，結合了“平板電腦的直觀觸摸體驗”帶給你“終極多功能體驗”。相反，這些筆記本電腦(常常是相當不錯的筆記本電腦)受到了微軟Windows8觸摸界面的阻礙，大多數(shù)用戶根本不在意Windows8觸摸界面。

過去，微軟一定看到了iPhone和Android手機的成功，為了與時俱進，該公司中有人預測，未來我們所有設備很快都將變成觸摸操作，微軟將寶全押在這一理念上了。微軟過去也玩過觸摸，但如今，微軟打算把自己以及原始設備制造商合作伙伴的未來都押在觸摸身上。

SurfaceRT是一款考慮不周的設備，令用戶感到困惑，但微軟的問題是他認為用戶很快會爭相體驗他們的觸摸屏。如果你曾經(jīng)用過觸屏筆記本電腦，或者也許用過ChromebookPixel，那么有可能你幾乎再不會觸摸你的電腦屏。在有些情況下，大觸摸屏有點意義(去年，微軟收購多點觸控技術公司PerceptivePixel，以防有些情況下你需要一個真正夠大的觸摸屏)，但大多數(shù)情況里，觸屏筆記本非常難用，最終會完全沒有價值。

作為一家公司，微軟行動非常遲緩。微軟首席執(zhí)行官鮑爾默(Ballmer)最近正在以重組努力改變這一點，但是短期內將不會見到收效。一旦微軟決定全力投入，它將從長遠考慮，因為它無法足夠快地調整路線。“觸摸先行”——Windows8和Surface由此應運而生——是一步錯棋。一切為時已晚?，F(xiàn)在的問題是微軟需要多久才能回到正確的航線上。