昨日有網(wǎng)友爆料稱自己購買的樂視超級(jí)電視突然爆炸，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。今日樂視對此事回應(yīng)稱，故障的超級(jí)電視屬于電源板上單個(gè)元器件失效，而非“爆炸”。目前樂視已為用戶更換新機(jī)，出故障的超級(jí)電視將會(huì)公開展示。

昨日，有用戶在樂視官方論壇爆料稱，自己購買的樂視超級(jí)電視在進(jìn)行軟件調(diào)試過程中突然發(fā)出一聲爆炸聲，同時(shí)生出白色煙霧。今年5月，聯(lián)合供應(yīng)商夏普、美國高通公司、富士康和播控平臺(tái)合作方CNTV，正式推出60寸、4核1.7GHz智能電視——樂視TV-超級(jí)電視X60以及普及型產(chǎn)品S40。本次故障的產(chǎn)品屬于X60。

樂視方面表示，在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)。通過對故障機(jī)檢測，樂視認(rèn)定此次故障系電源板上單個(gè)元器件失效，而非“爆炸”。樂視稱，引發(fā)元器件失效與瞬時(shí)電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會(huì)放置北京體驗(yàn)廳供公眾體驗(yàn)。

樂視方面同時(shí)稱，作為大家電產(chǎn)品，樂視超級(jí)電視“極個(gè)別”產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，屬于“低概率事件”，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對于遇到問題的用戶，樂視均會(huì)第一時(shí)間妥善解決。

以下是樂視聲明全文：

關(guān)于超級(jí)電視“被爆炸”的聲明

針對昨日樂視TV·超級(jí)電視X60傳出“被爆炸”一事，樂視TV回應(yīng)如下：

1、超級(jí)電視X60是由富士康專業(yè)制造，具有世界級(jí)品質(zhì)，元器件和制造工藝都是非常成熟的。樂視TV高級(jí)副總裁梁軍表示，從產(chǎn)品的硬件角度分析，液晶電視與CRT電視不同，根本不存在引發(fā)爆炸的元器件。在接到該用戶反映問題當(dāng)天，樂視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)，妥善解決了用戶的使用問題。通過對故障機(jī)檢測，此次故障僅系電源板上單個(gè)元器件失效，而不是所謂的爆炸，通過更換元器件已經(jīng)修復(fù)。技術(shù)人員分析，引發(fā)元器件失效與瞬時(shí)電壓不穩(wěn)、元器件單體不良等因素有關(guān)。該機(jī)將會(huì)放置北京體驗(yàn)廳供公眾體驗(yàn)。

2、超級(jí)電視，作為大家電產(chǎn)品，極個(gè)別產(chǎn)品存在屏幕黑線、開機(jī)故障、邊框損傷、運(yùn)輸過程中造成的損傷，是低概率事件，在大家電行業(yè)正常容許范圍內(nèi)。對于遇到問題的用戶，我們均會(huì)第一時(shí)間妥善解決。

3、在物流配送方面，由于超級(jí)電視創(chuàng)造了行業(yè)瞬時(shí)銷售紀(jì)錄，集中發(fā)貨壓力很大，加上汛期天氣原因，以及我們跟整合的全國近20家承運(yùn)商尚處在磨合期，造成部分用戶未及時(shí)收到貨，對此我們深表歉意。我們正不斷優(yōu)化物流、客服等售后體系，為用戶提供更好的服務(wù)。

4、對于此次超級(jí)電視“被爆炸”事件，我們也注意到，由于樂視通過對產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，發(fā)揮樂視生態(tài)的聚變效應(yīng)，推出高品質(zhì)低價(jià)格的超級(jí)電視，給競爭對手產(chǎn)生了壓力，有人在利用這一偶發(fā)事件，通過所謂的“合法傷害權(quán)”蓄意放大甚至捏造事實(shí)，來進(jìn)行惡意的攻擊。昨日，甚至有媒體公郵收到惡意渲染此事的匿名郵件。此前，我們也接到舉報(bào)，有人在串聯(lián)、攻擊樂視，甚至組建了“反樂視聯(lián)盟”，通過發(fā)稿公司發(fā)布抹黑樂視文章。對此，我們已掌握了相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)將通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。

5、為了廣大消費(fèi)者的利益，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，我們呼吁所有行業(yè)參與者能夠營造一個(gè)良性競爭環(huán)境，共同推動(dòng)大屏智能電視普及，改變?nèi)藗兊募彝セヂ?lián)網(wǎng)生活方式。

樂視TV

2013年7月12日

相關(guān)閱讀：

昨天，樂視網(wǎng)發(fā)聲明，否認(rèn)樂視超級(jí)電視爆炸，稱是元器件失效。但是，中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波認(rèn)為，代工、第三方物流配送、終端網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)滯后仍是樂視tv未來面臨的最大隱患。

消費(fèi)者：樂視tv開機(jī)不到一小時(shí)爆炸

7月10日晚間，有消費(fèi)者wskani在樂視官方論壇爆料稱，其購買的樂視超級(jí)電視x60發(fā)生了爆炸，“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭。”

wskani說，他撥打樂視客服電話但無人接聽；尋找網(wǎng)上在線客服，卻顯示已經(jīng)下班。于是只能發(fā)帖求助，但隨后這一求助貼被刪除。昨天下午2點(diǎn)，wskani重新申請帳號(hào)在論壇求助，40分鐘后，新貼再次被刪除。

7月11日晚上6點(diǎn)，wskani在微博上稱，樂視的客服已經(jīng)在其杭州家中為其處理售后事宜。

樂視網(wǎng)：不嚴(yán)重不是爆炸 系元器件失效

昨天，樂視公關(guān)部也向家電消費(fèi)網(wǎng)確認(rèn)了這一事故的存在。樂視方面表示，在接到該消費(fèi)者反映問題當(dāng)天，樂視tv的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)。

樂視tv也對存在用戶配送不及時(shí)的原因作出說明，并向消費(fèi)者致歉。

此外，樂視還在聲明中表示，此次“被爆炸”，不排除是有競爭對手進(jìn)行背后操縱。

專家：代工、第三方配送是隱患

樂視超級(jí)電視是今年5月由樂視網(wǎng)推出的。樂視電視采用高通芯片、夏普屏幕、由富士康代工制造。樂視超級(jí)電視x60售價(jià)6999元。s40售價(jià)1999元。由于價(jià)格超級(jí)便宜，比同尺寸的其它品牌電視要便宜三分之一。7月3日產(chǎn)品預(yù)約銷售，不到一個(gè)小時(shí)就售出1萬臺(tái)。

但是，家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，在產(chǎn)品售出后就有部分拿到電視的消費(fèi)者反饋產(chǎn)品存在死機(jī)、無法開機(jī)、外殼斷裂等問題。有用戶嘗試聯(lián)系樂視客服一天未果，400電話有過超過40分鐘都無人接聽的情況發(fā)生。

對此，中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，富士康代工的品質(zhì)保證，第三方物流配送大屏電視存在的風(fēng)險(xiǎn)，終端網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)滯后這三點(diǎn)仍是樂視tv未來所面臨的最大隱患。

陸刃波指出，樂視的全面開放的合作模式導(dǎo)致了其對品質(zhì)把控的疏忽，在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，樂視無法把控質(zhì)量品質(zhì)。與此同時(shí)，樂視由于不占有產(chǎn)業(yè)鏈，因此對電視運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都不可把控。此次wskani新買的電視開機(jī)即爆炸的情況就說明了樂視對于電視整個(gè)生產(chǎn)和售后環(huán)節(jié)不可控的弱點(diǎn)。