LED半導(dǎo)體照明網(wǎng)訊 把門市比作“樞紐”，絲毫不為過。燈都古鎮(zhèn)的許多企業(yè)，都是依靠門市才一步步走入全國或全球市場，因此，門市作為企業(yè)的門戶，其所承擔(dān)的重任可想而知。門市之所以可稱作“樞紐”，還因為它連接內(nèi)外的作用，處于工廠與市場之間的位置。事實如此，然而，門市這個樞紐如何運轉(zhuǎn)好呢？如何讓它成為助推企業(yè)發(fā)展的利器呢？

筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，認為運轉(zhuǎn)好門市這個樞紐，可從以下方面入手：首先，把門市接單、開拓業(yè)務(wù)這塊做好，這其實是門市的重要功能。時到今日，坐在門市等業(yè)務(wù)的方式，顯然是落后的，如果不創(chuàng)新思維，另辟途徑，難以把業(yè)務(wù)拓展好，就算是接了單不處理好也會流失客戶或少有回頭客。門市營銷團隊完全可以以客戶為抓手，拓展其背后的業(yè)務(wù)，要么把該客戶做大，要么深挖客戶背后的資源，把客戶做多。除此之外，還可以開展異態(tài)聯(lián)盟營銷，比如，一些不同的門市，其店長或人員完全可以互相串一串，這樣就可以資源共享，拓寬業(yè)務(wù)面。當(dāng)然，最高明的莫過于以門市為基點，開展廣泛的行銷，利用一切前衛(wèi)的信息聯(lián)通手段，加大對品牌的宣傳。就門市的業(yè)務(wù)功能而言，店長或管理者完全可以跳出接單跟單的簡單模式，讓門市成為企業(yè)拓展的橋頭堡。其次，要把門市的后勤服務(wù)做好，這好比給“樞紐”打上潤滑油，“樞紐”可以運轉(zhuǎn)得更良性、有序、穩(wěn)健。后勤服務(wù)工作是門市的重要工作，對于客戶的單，不但要跟蹤好，還要以真誠的態(tài)度服務(wù)好，公司的有關(guān)政策、新品信息或針對經(jīng)銷商的利好，要及時傳達；出現(xiàn)問題，要找出原因，及時彌補，真誠道歉；建立定期回訪機制，了解經(jīng)銷商的疑難和意見；甚至經(jīng)銷商有所困難或迷惑，都可以助之排解或提些好的建議……這樣，對構(gòu)建良好穩(wěn)固的廠商關(guān)系，非常重要。門市成交客戶容易，但穩(wěn)住客戶不易；就像女人生小孩比較容易，養(yǎng)小孩才是關(guān)鍵，所以必須像保姆一樣呵護它。也因此，群富家推出了保姆式服務(wù)。另外，門市團隊后勤服務(wù)還不僅僅在于對客戶的服務(wù)，工廠實體也是門市的服務(wù)對象，門市團隊要經(jīng)常把市場上的信息、問題、疑難、利好等及時反饋給開發(fā)生產(chǎn)部門，甚至高管或老板，讓工廠實體及高管及時了解市場的瞬息變化。當(dāng)然，對接好平常事務(wù)，對門市人員而言，也非常重要，不可輕怠。再次，門市團隊本身要管理好，不可放牛放羊，漠視規(guī)則。門市團隊是一家企業(yè)的形象，一言一行，舉手投足，都很重要，不可忽視。門市人員更不可慵懶懈怠、漫不經(jīng)心，當(dāng)精神飽滿，充滿激情和信心，這樣，對提升門市業(yè)績很重要。作為管理者，店長或營銷高管，要以身作則，遵循規(guī)則辦事，耐心溝通，增強團隊凝聚力。門市團隊形象的展示，要臻乎完美，因為客戶可能找出一兩點毛病，就會大倒胃口，調(diào)頭而去。再次，門市要有一套漸進的機制，推動團隊建設(shè)、業(yè)績提升。而不是這個月如此，下個月也如此，一年后也如此。必在軟件、硬件上或創(chuàng)新上有所突破。讓門市這個“樞紐”很好地運轉(zhuǎn)起來，可以帶動市場，也可以帶動生產(chǎn)，并讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)得更高速有效，至于如何讓門市這一“樞紐”作出更大貢獻，則仍有許多方法可尋。上述觀點只是筆者的有限思考，所談的也只是從人的因素延伸，如果從門市展示、設(shè)計、擇址、宣傳等諸多方面去看，則會有更多富有建設(shè)性的觀點。由于篇幅所限，不一一作闡述，希望各同行能相互探討，尋出良策。