由上個(gè)世紀(jì)90年代，消費(fèi)者購(gòu)買大宗電器產(chǎn)品的送貨上門到簽收需要十幾分鐘以上的時(shí)間到今天，無(wú)論是哪家電器大賣場(chǎng)的送貨員，只需要把貨送到消費(fèi)者家中，馬上就能讓消費(fèi)者簽收。這種時(shí)代變化，一是基于大家電產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熟悉是信任的基礎(chǔ);二是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，已經(jīng)迫使大部分家電賣場(chǎng)都推出了7天內(nèi)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換貨政策。

而反觀照明行業(yè)的現(xiàn)狀，燈具在議價(jià)、質(zhì)檢、配送、安裝和售后也存在類似的現(xiàn)象。燈具行業(yè)大小品評(píng)上千種，同種款式不同品牌的燈具價(jià)格差異非常明顯，而質(zhì)量很難從外觀判斷出有明顯的差異，這就導(dǎo)致了在燈具渠道商為獲取更高的利潤(rùn)以次充好，而消費(fèi)者總是期望得到物美價(jià)廉的燈具，配套的質(zhì)量檢測(cè)判定和市場(chǎng)核準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)格體系，導(dǎo)致燈具市場(chǎng)交易環(huán)節(jié)比較混亂;另外由于燈具屬于易碎品，在配送、安裝及售后也存在一定的糾紛。總體來(lái)看，這其中至少有三個(gè)問題是無(wú)法回避的：

傳統(tǒng)渠道交易效率低下

在傳統(tǒng)的實(shí)體店中，消費(fèi)者會(huì)通過反復(fù)的“試看摸”來(lái)“眼見為實(shí)”，相比于大家電產(chǎn)品的技術(shù)含量，照明產(chǎn)品的技術(shù)含量基本屬于“幼兒版”，從技術(shù)的角度上來(lái)說，照明產(chǎn)品的消費(fèi)者“試看摸”基本上是不可能發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，當(dāng)大家電產(chǎn)品都不需“試看摸”來(lái)驗(yàn)證的話，照明產(chǎn)品的“試看摸”屬于形式和流程，屬于自我安慰型。換句話說，如果信任基礎(chǔ)足夠，這個(gè)流程和形式是可以省略的，渠道的交易效率是可以提高的。

無(wú)法保障消費(fèi)者利益最大化

作為普通消費(fèi)者是要在恒定的產(chǎn)品質(zhì)量前提下，最便捷地獲取產(chǎn)品;而且不愿付出存在明顯差異的成本;并且希望服務(wù)有所保障。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，完全化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)將成熟產(chǎn)品和行業(yè)推向這樣一個(gè)境地。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，必然要求企業(yè)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，并通過服務(wù)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　流程的繁瑣和復(fù)雜，無(wú)形中增加了成本

這其中不僅是消費(fèi)者的成本，還包括商家的成本。如果網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)“所見即所得”，消費(fèi)者何必要跑到車水馬龍、污水橫流的建材市場(chǎng)親自去走一些無(wú)謂的流程和形式?商家又何必在寸土寸金的市場(chǎng)里花上大筆裝修費(fèi)用來(lái)為產(chǎn)品討個(gè)“賣像”?傳統(tǒng)渠道的最大優(yōu)勢(shì)也成為了他最大劣勢(shì)。

妮子