此前在2018年12月27日，鐵路部門在12306網(wǎng)站、手機客戶端開展候補購票服務試點。5月22日，12306網(wǎng)站宣布，此前只在部分車次試點的鐵路候補購票服務，今天起將擴大至所有旅客列車。

候補購票指的是在旅客遇到無票時，按日期、車次、席別提交購票需求，預付票款后，售票系統(tǒng)將自動安排網(wǎng)上排隊候補;當對應的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動按候補順序兌現(xiàn)車票。

目前，12306網(wǎng)站和APP已可以使用該功能。在購票頁面顯示有“候補”字樣的車次可以候補購票，每位用戶只能提交1個候補訂單，1個訂單中可添加2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。點擊候補后，系統(tǒng)會提示目前有多少人正在候補，候補人數(shù)過多時，將不允許候補。

另外值得注意的是，購票當天的無票車次無法添加候補購票，候補購票的截至兌現(xiàn)時間最晚只能到出發(fā)前一天的19點。

去年12月27日，12306針對春運熱門線路，首次在北京、滬寧杭、廣東地區(qū)與四川、重慶地區(qū)之間的列車試點候補購票功能。今年春運期間，12306共接到候補訂單48.5萬筆，去除旅客主動退單，有效訂單31.7萬筆，成功兌現(xiàn)21.1萬筆，車票30.6萬張，兌現(xiàn)率66.7%。

中國鐵路總公司表示，12306候補購票功能所累積的候補數(shù)據(jù)，也有利于及時掌握旅客出行需求，科學組織列車開行，讓運力安排更加精準。另外鐵路總公司還表示，今年春運購票期間，旅客們還可嘗試12306的官方“搶票”途徑——“候補購票服務”功能，其速度、成功率都將優(yōu)于搶票軟件，且不收取任何額外費用。