昨天下午，中國電信集團公司就成都市電話號簿公司擅自收取電話號簿特殊
刊登廣告費一事召開記者見面會，對此事作出解釋并誠懇致歉。

今
年8月16日，成都三利公司交納7月份電話費用時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上有一筆“一次性費用50元”，遂向
營業(yè)員詢問，被告之須交費后向成都電話號簿公司查詢。經(jīng)詢問，該電話號簿公司在《成都黃頁》
（2000－－2001版）上為三利公司用黑體字刊登了用戶地址，此服務項目屬特殊服務項目范圍，
依據(jù)有關規(guī)定收取特殊刊登廣告費50元，由成都市電信局收費中心代收。因此事事先并未得到三利
公司的同意，引起三利公司的不滿，未得到滿意答復后，三利公司向成都市成華區(qū)法院提起訴訟。

中國電信集團公司對此事作出如下解釋：“在事先沒有征得用戶同
意的情況下，為用戶提供特殊刊登服務的方式是不對的”、“成都電信分公司在為號簿公司代收費
用時，沒有注明特殊刊登廣告費的做法是不對的”、“將代收費用與電話費用合在一張帳單上，使
用同一張發(fā)票，且不能分別交費的方式欠妥”。

見面會上，電信集
團公司的負責人也坦誠表示，基于員工服務用戶觀念的薄弱，以及長期以來形成的習慣、老的體制
等因素，電信存在服務質(zhì)量差，用戶觀念、市場觀念不強，業(yè)務流程沒有充分考慮用戶等問題，已
引起中國電信集團公司的高度重視，他們將從工作人員的思想教育和公司的業(yè)務體制等方面著手，
作出相應調(diào)整，標本兼治，爭取在較短的時間里全方位提高中國電信的服務水平。