昨天下午，中國(guó)電信集團(tuán)公司就成都市電話號(hào)簿公司擅自收取電話號(hào)簿特殊
刊登廣告費(fèi)一事召開(kāi)記者見(jiàn)面會(huì)，對(duì)此事作出解釋并誠(chéng)懇致歉。

今
年8月16日，成都三利公司交納7月份電話費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上有一筆“一次性費(fèi)用50元”，遂向
營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，被告之須交費(fèi)后向成都電話號(hào)簿公司查詢。經(jīng)詢問(wèn)，該電話號(hào)簿公司在《成都黃頁(yè)》
（2000－－2001版）上為三利公司用黑體字刊登了用戶地址，此服務(wù)項(xiàng)目屬特殊服務(wù)項(xiàng)目范圍，
依據(jù)有關(guān)規(guī)定收取特殊刊登廣告費(fèi)50元，由成都市電信局收費(fèi)中心代收。因此事事先并未得到三利
公司的同意，引起三利公司的不滿，未得到滿意答復(fù)后，三利公司向成都市成華區(qū)法院提起訴訟。

中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)此事作出如下解釋：“在事先沒(méi)有征得用戶同
意的情況下，為用戶提供特殊刊登服務(wù)的方式是不對(duì)的”、“成都電信分公司在為號(hào)簿公司代收費(fèi)
用時(shí)，沒(méi)有注明特殊刊登廣告費(fèi)的做法是不對(duì)的”、“將代收費(fèi)用與電話費(fèi)用合在一張帳單上，使
用同一張發(fā)票，且不能分別交費(fèi)的方式欠妥”。

見(jiàn)面會(huì)上，電信集
團(tuán)公司的負(fù)責(zé)人也坦誠(chéng)表示，基于員工服務(wù)用戶觀念的薄弱，以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣、老的體制
等因素，電信存在服務(wù)質(zhì)量差，用戶觀念、市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有充分考慮用戶等問(wèn)題，已
引起中國(guó)電信集團(tuán)公司的高度重視，他們將從工作人員的思想教育和公司的業(yè)務(wù)體制等方面著手，
作出相應(yīng)調(diào)整，標(biāo)本兼治，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間里全方位提高中國(guó)電信的服務(wù)水平。