中國(guó)電信昨向用戶公開(kāi)致歉
昨天下午,中國(guó)電信集團(tuán)公司就成都市電話號(hào)簿公司擅自收取電話號(hào)簿特殊
刊登廣告費(fèi)一事召開(kāi)記者見(jiàn)面會(huì),對(duì)此事作出解釋并誠(chéng)懇致歉。
今
年8月16日,成都三利公司交納7月份電話費(fèi)用時(shí),發(fā)現(xiàn)發(fā)票上有一筆“一次性費(fèi)用50元”,遂向
營(yíng)業(yè)員詢問(wèn),被告之須交費(fèi)后向成都電話號(hào)簿公司查詢。經(jīng)詢問(wèn),該電話號(hào)簿公司在《成都黃頁(yè)》
(2000--2001版)上為三利公司用黑體字刊登了用戶地址,此服務(wù)項(xiàng)目屬特殊服務(wù)項(xiàng)目范圍,
依據(jù)有關(guān)規(guī)定收取特殊刊登廣告費(fèi)50元,由成都市電信局收費(fèi)中心代收。因此事事先并未得到三利
公司的同意,引起三利公司的不滿,未得到滿意答復(fù)后,三利公司向成都市成華區(qū)法院提起訴訟。
中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)此事作出如下解釋:“在事先沒(méi)有征得用戶同
意的情況下,為用戶提供特殊刊登服務(wù)的方式是不對(duì)的”、“成都電信分公司在為號(hào)簿公司代收費(fèi)
用時(shí),沒(méi)有注明特殊刊登廣告費(fèi)的做法是不對(duì)的”、“將代收費(fèi)用與電話費(fèi)用合在一張帳單上,使
用同一張發(fā)票,且不能分別交費(fèi)的方式欠妥”。
見(jiàn)面會(huì)上,電信集
團(tuán)公司的負(fù)責(zé)人也坦誠(chéng)表示,基于員工服務(wù)用戶觀念的薄弱,以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣、老的體制
等因素,電信存在服務(wù)質(zhì)量差,用戶觀念、市場(chǎng)觀念不強(qiáng),業(yè)務(wù)流程沒(méi)有充分考慮用戶等問(wèn)題,已
引起中國(guó)電信集團(tuán)公司的高度重視,他們將從工作人員的思想教育和公司的業(yè)務(wù)體制等方面著手,
作出相應(yīng)調(diào)整,標(biāo)本兼治,爭(zhēng)取在較短的時(shí)間里全方位提高中國(guó)電信的服務(wù)水平。





