作者：本報(bào)記者藺玉紅

3月12日，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等幾大電信運(yùn)營(yíng)商在“電信發(fā)展進(jìn)程和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研
討會(huì)”上向消費(fèi)者作出承諾。

中國(guó)電信：抓好互聯(lián)互通實(shí)行集中計(jì)費(fèi)

中國(guó)電信副總經(jīng)理張繼平表示，今年中國(guó)電信將認(rèn)真學(xué)習(xí)電信條例，執(zhí)行部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)，解決內(nèi)部管理以及經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)之間的矛盾，進(jìn)一步加大改善服務(wù)工作的力度，在“用
心服務(wù)”上下足功夫，要標(biāo)本兼治，特別要抓好互聯(lián)互通工作。中國(guó)電信目前已確定成立互聯(lián)互通
部，將以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和平等接入；抓好以城市為中心的賬務(wù)
計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)，在328個(gè)城市實(shí)行集中計(jì)費(fèi)，將資費(fèi)糾紛解決在內(nèi)部；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)內(nèi)部
協(xié)調(diào)，減少用戶麻煩；完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行明查暗訪相結(jié)合的辦法，改變電信形象。

中國(guó)聯(lián)通：改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供綜合服務(wù)

中國(guó)聯(lián)通公司副總裁郭煥民說(shuō)，今后聯(lián)通公司將繼續(xù)擴(kuò)大GSM網(wǎng)絡(luò)容量，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
提高城市小區(qū)和賓館、寫字樓、商場(chǎng)等地區(qū)的覆蓋質(zhì)量，年內(nèi)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)要覆蓋到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重
要的鐵路、公路干線和風(fēng)景名勝旅游區(qū)。全國(guó)開(kāi)通短消息業(yè)務(wù)、短消息人工臺(tái)業(yè)務(wù)；建成覆蓋全國(guó)
200個(gè)以上主要地市的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并于年底開(kāi)始提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合辦理，做到業(yè)
務(wù)一臺(tái)清、賬務(wù)一單清。不斷完善以1001為接入號(hào)碼的全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。逐步推出聯(lián)通業(yè)務(wù)
“充值一卡通”，用戶購(gòu)買一張聯(lián)通充值卡，就可以給多個(gè)130手機(jī)交費(fèi)、充值，也可以為聯(lián)通公
司的其他業(yè)務(wù)交費(fèi)。為回報(bào)老用戶，公司將為1998年底以前入網(wǎng)的老用戶免費(fèi)更換可以提供更多
業(yè)務(wù)的新一代SIM卡。

中國(guó)移動(dòng)：增強(qiáng)室內(nèi)覆蓋客戶投訴全部回復(fù)

中國(guó)移動(dòng)的承諾是，今年將100%回復(fù)客戶投訴。提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
全網(wǎng)無(wú)線接通率平均大于98.5%。全網(wǎng)接通率平均大于80%。實(shí)現(xiàn)更加完備的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及漫游服
務(wù)，對(duì)全國(guó)三星級(jí)以上的賓館、高檔樓等公共場(chǎng)所的室內(nèi)覆蓋率達(dá)到80%以上。與世界上90個(gè)國(guó)家
和地區(qū)開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)，特別是開(kāi)通北美各國(guó)及南美部分國(guó)家的漫游服務(wù)。全國(guó)1860客戶服務(wù)
中心實(shí)現(xiàn)24小時(shí)連續(xù)服務(wù)。各移動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口手機(jī)終端銷售和維修，實(shí)施優(yōu)質(zhì)、無(wú)假冒的“綠色產(chǎn)品
服務(wù)”。

網(wǎng)通、吉通：全天候7×24小時(shí)服務(wù)

吉通公司副總裁虞偉興表示，2001年在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基礎(chǔ)上，建好客服中心，并
實(shí)行全天候7×24小時(shí)服務(wù)，用戶投訴恢復(fù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。國(guó)際出口與國(guó)內(nèi)網(wǎng)際互聯(lián)線路，鏈
路開(kāi)通率99.99%，故障響應(yīng)時(shí)間不到3分鐘。網(wǎng)內(nèi)骨干線路鏈路開(kāi)通率99.90%，網(wǎng)內(nèi)匯接線路(省
際、省內(nèi))鏈路開(kāi)通率99.80%。網(wǎng)通公司運(yùn)營(yíng)總裁鄭昌幸表示，網(wǎng)通7×24小時(shí)熱線受理用戶業(yè)務(wù)
咨詢和投訴，解釋及受理平均時(shí)間為5分鐘。