人民郵電報(bào)訊（通訊員 金焱）中國(guó)聯(lián)通公司日前宣布，其１００１客戶服務(wù)系統(tǒng)在全
國(guó)范圍內(nèi)全面開通（中國(guó)移動(dòng)用戶４月１日后方可使用）。１３０移動(dòng)電話用戶和全國(guó)各地中國(guó)電
信用戶均可撥打“１００１”電話。

１００１客服系統(tǒng)是中國(guó)聯(lián)通為了滿足不同層次客戶的多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求而推出的全新客戶
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，無論在何時(shí)何地，１３０移動(dòng)電話用戶和全國(guó)各地中國(guó)電信用戶均可通過撥打
“１００１”電話，得到當(dāng)?shù)芈?lián)通公司客戶服務(wù)中心全面、快捷的服務(wù)。

聯(lián)通客服系統(tǒng)具有全國(guó)統(tǒng)一的“１００１”接入號(hào)碼，在電話、傳真、信函等多種接入方式下，使
人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，可以全天候?yàn)榭蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受
理、繳費(fèi)提示、緊急服務(wù)等服務(wù)功能。該系統(tǒng)實(shí)行首問應(yīng)答制，當(dāng)客戶撥打“１００１”提出服務(wù)
請(qǐng)求時(shí)，客服系統(tǒng)通過閉環(huán)、規(guī)范的處理流程，保證所有問題在約定的期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“一
臺(tái)清”。