作者：陳子湘
【eNews專稿】在整個互聯(lián)網(wǎng)如日中天的時代，唱主角的雖然是.COM們，但真正得意的卻只有
電信公司。因為他們是那個時代賣水賣鐵鍬的，只有他們才真正掙到了錢，也只有他們唯一掌控著
一切。但是風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，一轉(zhuǎn)眼.COM就不行了，取而代之的是日見紅火的寬帶接入。從去年寬帶
概念才開始浮出水面到今天骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)以及“最后一公里”的社區(qū)網(wǎng)四處開花，僅僅一年多的
時間寬帶就取互聯(lián)網(wǎng)而代之成了時代的主角。

勿庸置疑，未來幾年將是
寬帶的天下。令電信公司萬萬沒有想到的不是寬帶大潮會來得如此之快、如此之迅猛，轉(zhuǎn)眼之間龐
大的寬帶接入市場冒出了諸路英豪，人人都雄心勃勃、個個都實力不俗，往昔獨霸天下的電信在這
一場速度之戰(zhàn)中居然破天荒掉了隊，稍不留神甚至有被踢出局的危險。寬帶應(yīng)用的迅速普及和行業(yè)
間激烈的競爭，已經(jīng)將電信業(yè)逼到了懸崖邊緣，電信業(yè)如果再不進行大刀闊斧的改革顯然將失去未
來。

對傳統(tǒng)的電信業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)是他們的優(yōu)勢，同樣也是他們的束縛。
而且隨著廣電、網(wǎng)通、鐵通包括未來的“電通”的步步進逼，電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢正在逐步喪失。顯
然，要打破后來者的前追后堵，光靠網(wǎng)絡(luò)資源是遠遠不夠的，電信業(yè)必須將目光轉(zhuǎn)向服務(wù)方面，尤
其是增值服務(wù)方面。

傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)服務(wù)面臨困境

class=p14h>傳統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)是電信公司賴以生存的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，不過面對科技的急
劇進步和用戶對簡化現(xiàn)代通訊的需求，這兩大支柱正面臨業(yè)務(wù)逐步萎縮的困境。一方面是支柱產(chǎn)業(yè)
出現(xiàn)了問題，另一方面是新的領(lǐng)域出現(xiàn)激烈的競爭，內(nèi)外交困的電信業(yè)必須推出一系列新的增值服
務(wù)，才能保證增加收入來源并最終促進行業(yè)的再發(fā)展。

從1999年開始，
電信業(yè)開始對長途通話費作出調(diào)整，調(diào)整的結(jié)果是用戶數(shù)量有了明顯得增加，但另一方面，通話費
用也隨之大幅下調(diào)。也就是說，長途電話用量的持續(xù)增長是通過資費的加速下調(diào)而促成的，這導(dǎo)致
長途電話整體收入下跌。一位業(yè)內(nèi)人士指出：事實上，寬帶的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)編碼技術(shù)的普及將大大
消減長途電話這類交換機業(yè)務(wù)的收入。事實上，面對新的競爭，網(wǎng)絡(luò)過時、收入不斷減少的電信公
司前途堪憂，他們唯一的出路是把業(yè)務(wù)多元化。

其實，仍被電信業(yè)看好
的無線通訊（手機業(yè)務(wù)）也開始面臨與長途電話同樣的命運，無線通訊業(yè)務(wù)收入減少只是早晚的事
情。事實上，無線通訊之所以現(xiàn)在還處在一定的增長階段，其實是由于無線通訊在很大程度上拉走
了一部分固定電話的業(yè)務(wù)，何況從產(chǎn)品周期上來看，無線通訊本身就處在比固定通訊更新的階段。

據(jù)IDC、JP摩根和安永的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球范圍語音業(yè)務(wù)收入正在以
1%的速度緩慢下降，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入雖然尚以18%的年增長率攀升，但增長趨勢明顯放緩，而服務(wù)業(yè)
務(wù)收入?yún)s以每年68%的增長率急劇上升，顯然是未來幾年電信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。正如電信業(yè)一位資深
人士所說：“電信已日趨商品化，應(yīng)用和服務(wù)才是制勝關(guān)鍵?！憋@然，業(yè)界并不認(rèn)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未
來的解決方案，而是更傾向于各類應(yīng)用和增值服務(wù)。一個很明顯的佐證是，在今天的美國資本市
場，服務(wù)性電信公司的市盈率往往高達數(shù)十倍，而傳統(tǒng)的大型電信公司的市盈率一般為4倍或更
低。

四大增值服務(wù)成為電信業(yè)救命稻草

顯然，傳統(tǒng)電信業(yè)不得不開始積極轉(zhuǎn)型，而從提供如長途電話類的基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)移至提供如
語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送（Unified Messaging）類的增值服務(wù)可能是他們最迫切考慮的問題。在傳統(tǒng)
電信公司繼續(xù)維持其龐大的通訊網(wǎng)絡(luò)的同時，他們必須抓緊這個難得的機會，為客戶提供如移動通
訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及管理等增值服務(wù)。另外，他們還必須發(fā)展一些能滿足企業(yè)及個人日常生活中用得著
的服務(wù)。

以電信業(yè)現(xiàn)實的情況來看，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)
為中心的增值服務(wù)、應(yīng)用平臺托管服務(wù)和特定應(yīng)用開發(fā)四大類增值服務(wù)將成為他們打翻身仗的關(guān)
鍵。

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)包括語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送、電視會議和網(wǎng)絡(luò)
尋呼中心等基本業(yè)務(wù)。據(jù)CGEY調(diào)查顯示，在以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)中，語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送將會
是電信公司短期內(nèi)最大的商機。預(yù)計全球市場的規(guī)模將從2000年的12億美元猛增到2005年的180億
美元以上，5年時間擴大整整15倍！另外，電視會議及網(wǎng)絡(luò)傳呼中心業(yè)務(wù)在以后數(shù)年中預(yù)計亦有
40%以上的增長速度。盡管目前大多數(shù)電信公司仍未能有效的提供上述服務(wù)，但他們都認(rèn)為擁有這
些服務(wù)能力是十分重要的。美國一家著名的電信企業(yè)CEO樂觀地表示：“那些能成功計劃、實施和
推廣一些以語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送為基礎(chǔ)的先進個人電信服務(wù)企業(yè)，必能成為世界上家喻戶曉的公
司?！?/p>

第二種增值服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計和管理咨詢和網(wǎng)絡(luò)安全
服務(wù)等，面對這項增值服務(wù)，電信運營商擁有絕對領(lǐng)先的地位，因為這正是他們的專長所在。目
前，全球網(wǎng)絡(luò)咨詢及整合服務(wù)方面的收入正以每年50%的比率增長，1999年的這項收入是155億美
元，而到2004年，這項收入很有可能達到350億美元之多。正是因為在這一方面有優(yōu)勢，一些電信
公司已經(jīng)開始涉足這方面的業(yè)務(wù)，不過需要指出的是，一些專業(yè)的咨詢顧問公司和網(wǎng)絡(luò)管理公司已
經(jīng)成為電信公司在這方面新的競爭對手。

應(yīng)用平臺托管服務(wù)是指信息存
儲、網(wǎng)頁托管、應(yīng)用平臺托管以及移動商務(wù)服務(wù)等。在美國，網(wǎng)頁托管服務(wù)預(yù)計將會從1998年的6
億美元增加到2005年的218億美元，而全球ASP市場的收入到2004年將達到200億美元。相比之
下，移動商務(wù)的市場將比網(wǎng)頁托管和ASP的市場更為龐大，據(jù)估計，到2005年，全球移動商務(wù)市場
會高達2100億美元。移動商務(wù)應(yīng)用將著重于語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送、娛樂、財務(wù)、導(dǎo)航和定點服務(wù)
等，另外，即點交易（on-the-spot transaction）、傳送及語音識別等應(yīng)用也將成為移動商務(wù)[!--empirenews.page--]
的領(lǐng)域。

最后一種增值服務(wù)即所謂的特定應(yīng)用開發(fā)將包括應(yīng)用開發(fā)和外
包服務(wù)等，盡管在這一領(lǐng)域已經(jīng)有不少電信公司涉足，但自到目前位置這仍是一個機遇與風(fēng)險并存
的領(lǐng)域。由于特定業(yè)務(wù)開發(fā)是全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且拓展費用十分高昂，因此一些傳統(tǒng)電信公司對
是否進入這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚且猶豫不決。盡管如此，應(yīng)用開發(fā)和外包服務(wù)的巨大前景仍是電信企業(yè)不
可回避的誘惑。從市場方面種種不利于電信業(yè)的跡象看，進入這一領(lǐng)域未必比坐以待斃的危險大。

面臨商業(yè)模式選擇和三大挑戰(zhàn)

當(dāng)
然，電信公司面對新挑戰(zhàn)和新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，必須在商業(yè)模式上做出相應(yīng)調(diào)整。以電信公司現(xiàn)有的架
構(gòu)而論，大概有四種可能的商業(yè)模式可供選擇。這四種商業(yè)模式包括：單一網(wǎng)絡(luò)模式、組合模式、
混合模式和純服務(wù)模式。

單一網(wǎng)絡(luò)模式是指電信公司繼續(xù)經(jīng)營純網(wǎng)絡(luò)業(yè)
務(wù)，從現(xiàn)階段電信業(yè)面臨的競爭來看，這種模式盡管可行，但顯然面臨更大的挑戰(zhàn)；組合模式是指
電信公司利用不同的業(yè)務(wù)單位獨立經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性的業(yè)務(wù)，這一模式可能會被多數(shù)電信公司所選
用，因為畢竟電信公司難以對其豐富的網(wǎng)絡(luò)資源稍加割舍，但又希望“兩條腿走路”，增加抵御風(fēng)
險的能力和贏利的途徑；混合模式與組合模式有些類似，它同樣包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)兩部分，不同的是
前者將網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)捆綁得更緊密，電信公司是通過其網(wǎng)絡(luò)直接對其客戶群提供增值服務(wù)的，就經(jīng)營
方式而言有些類似長途電話業(yè)務(wù)；最后，純服務(wù)模式可能是指電信公司重新建立一家完全與網(wǎng)絡(luò)業(yè)
務(wù)分離的服務(wù)公司，這可能會是許多實力較弱的電信公司的選擇。由于采用第四種商業(yè)模式的企業(yè)
無須構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，而只需向其他電信公司租用網(wǎng)絡(luò)就可以為客戶提供各類增值服務(wù)，因此這種模式可
能會成為未來發(fā)展的重點，而且很可能成為各類企業(yè)競相競爭的焦點。

盡管指出的前景似乎光明一片，但電信業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，還將面臨三大挑戰(zhàn)，前途可謂困難
重重。首先，他們并不知道哪種新的應(yīng)用或增值服務(wù)會最終被市場接受，他們面臨選擇未來發(fā)展方
向的風(fēng)險，也許少不留神就可能已經(jīng)走上不歸路。其次，他們很難抉擇到底采用哪一種商業(yè)模式才
最符合他們自己的現(xiàn)實條件和未來發(fā)展方向，這種選擇逼迫電信公司必須對業(yè)務(wù)和市場有所取舍。
最后，當(dāng)然是面臨資源整合的問題。盡管電信業(yè)龐大得不得了，但同樣面臨資金和人才短缺的問
題，尤其面對全新的業(yè)務(wù)，如何管理和運作將決定他們的成敗。

面對廣
電、網(wǎng)通等的群雄紛起和寬帶接入的蓬勃發(fā)展，一向做慣老大的電信業(yè)顯然有些措手不及。不過好
在一切都才剛剛開始，電信業(yè)還有足夠的時間和機會做出反應(yīng)，全力面對一切新的挑戰(zhàn)。對于電信
業(yè)來說，龐大和強悍曾一度成為其改革進步的巨大阻力，所謂“船大難掉頭”，慣有的惰性險些把
電信業(yè)大好的江山葬送。而現(xiàn)在，“狼來了”的喊聲此起彼伏，外來的巨大壓力迫使電信業(yè)不得不
換一種眼光來重新審視一切。其實，對電信業(yè)來說，這又何嘗不是一種機遇呢？