近日，總部客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部在北京召開2001年公司客
服、結(jié)算與信息系統(tǒng)工作會(huì)議。參加會(huì)議的有各省級(jí)分公司信息系統(tǒng)部的主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、
技術(shù)人員、總部相關(guān)部門代表和信息系統(tǒng)部全體員工。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次會(huì)議給予了高度重視，呂建國副總裁到會(huì)做了重
要講話。呂副總裁在講話中對(duì)信息系統(tǒng)部成立一年來的工作給予了基本的肯定，同時(shí)也提出了工作
中存在著與業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理的需求、服務(wù)的需求、競爭的四個(gè)不適應(yīng)。呂副總裁要求信息系統(tǒng)
部在今后的工作中與公司“十五”規(guī)劃相適應(yīng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)總體思路、總體方案和新業(yè)務(wù)的研究，
搞好客服系統(tǒng)的建設(shè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立適應(yīng)CDMA業(yè)務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)
的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，盡快建立適應(yīng)“兩新、兩高、一綜合”的管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)包括網(wǎng)絡(luò)信息、財(cái)務(wù)信
息、經(jīng)營信息、各種行政信息的管理。

會(huì)上，總部客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部艾波總經(jīng)理對(duì)聯(lián)通公司的客
服、結(jié)算與信息系統(tǒng)工作進(jìn)行了總結(jié)，分析了當(dāng)前的形勢，提出了工作思路，部署了下階段的工
作。遼寧、浙江、山東和廣東分公司在會(huì)上就客服系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)、營賬系統(tǒng)的建設(shè)交流了經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)議要求，一是要加速客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，各省級(jí)分公司在利
用現(xiàn)有過渡系統(tǒng)及其它資源提供好服務(wù)的同時(shí)，在9月15日前完成建設(shè)工作。總部將在年底前對(duì)11
家重點(diǎn)分公司進(jìn)行檢查。二是要從組織上落實(shí)綜合營賬系統(tǒng)的建設(shè)，成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥的跨部
門工作小組，9月底之前完成界面上的“一臺(tái)清、一單清”。三是于10月1日前完成CDMA計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
的建設(shè)，為業(yè)務(wù)的開展提供支撐服務(wù)。四是從管理入手理順工作流程，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)
信息的規(guī)范、收集、保存與展現(xiàn)。五是建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。從計(jì)費(fèi)質(zhì)量的監(jiān)督檢查抓起，對(duì)計(jì)
費(fèi)的局?jǐn)?shù)據(jù)、工作流程、計(jì)費(fèi)參數(shù)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并力爭消除跑、冒、滴漏現(xiàn)
象。六是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不僅要提供服務(wù)、還要提供信息，要能反映企業(yè)的運(yùn)營情況、支持企業(yè)的經(jīng)
營決策。作為信息系統(tǒng)部要在今年把加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用作為工作的重點(diǎn)之一。（摘自聯(lián)通
網(wǎng)）