日前，普納集團(tuán)北京合力金橋有限公司與中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司成功
簽約，將用為期近2個(gè)月的時(shí)間建設(shè)中國(guó)聯(lián)通客服全國(guó)中心項(xiàng)目，該項(xiàng)目合同總額為1160萬(wàn)元。這
是繼合力金橋公司連續(xù)獲得中國(guó)聯(lián)通北京客服中心、中國(guó)聯(lián)通浙江客服中心項(xiàng)目建設(shè)權(quán)后在中國(guó)聯(lián)
通集團(tuán)公司獲得的又一重大項(xiàng)目。

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通客服全國(guó)中心對(duì)各省客服中心進(jìn)行統(tǒng)一業(yè)務(wù)管
理，通過全國(guó)中心的建設(shè)可以把中國(guó)聯(lián)通公司客服系統(tǒng)連接成一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)網(wǎng)，向客戶提供
統(tǒng)一、規(guī)范、閉環(huán)的客戶服務(wù)。其中，全國(guó)中心對(duì)各省客服中心的業(yè)務(wù)管理功能包括業(yè)務(wù)流程管
理、培訓(xùn)管理、服務(wù)質(zhì)量抽查、用戶滿意度調(diào)查和客服中心考核等多個(gè)方面。為了更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)
質(zhì)量抽查和用戶滿意度調(diào)查等功能，全國(guó)中心需設(shè)置專門的外撥設(shè)備，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的電話調(diào)查，從
而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的滿意度調(diào)查和對(duì)各省客服中心的服務(wù)質(zhì)量抽查的功能。因此，中國(guó)聯(lián)通客服全國(guó)中
心系統(tǒng)將通過客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查子系統(tǒng)完成上述功能。
(摘自網(wǎng)絡(luò)世界)