中國青年報陳強

信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處負責(zé)人8月1日透露，有關(guān)手機“三包”
(包修、包換、包退)的規(guī)定已經(jīng)草擬完畢，有望在8月份公布。屆時，不實行“三包”的手機將不
得在中國銷售。
事實上，有關(guān)手機“三包”的呼聲從來沒
斷過，最近一段時間則越來越強烈。今年7月以來，摩托羅拉手機在福州的指定維修點每天都有許
多用戶前來要求維修。他們購買的是V998和V8088兩種款式，手機的毛病都是屏幕變黑或自動關(guān)
機。然而，令他們大為惱火的是，多次維修都不能徹底解決問題。他們強烈要求摩托羅拉公司退換
手機。
據(jù)報道，摩托羅拉手機近期在溫州、貴州等地也遇
到了同樣的麻煩。而此前，松下GD92手機、愛立信T28手機曾遭遇大量投訴，結(jié)果僅以免費維修了
事，消費者要求退換手機的要求并未得到滿足。據(jù)來自北京的一項調(diào)查，手機投訴量已在各種投訴
中排在了第二位。
信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處負責(zé)人說，“三
包”難就難在實行之后，“手機制造商、經(jīng)銷商、維修商的損失分擔(dān)問題”。據(jù)說，退換手機，不
僅制造商、經(jīng)銷商面臨損失，維修商也將因此承擔(dān)部分經(jīng)濟責(zé)任。

早在1995年，國家有關(guān)部門就對首批18種產(chǎn)品強制實行了“三
包”。當(dāng)時，手機尚未普及，所以未列其中。這也成了一些手機制造商拒絕提供“三包”服務(wù)的理
由。
手機普及較早的福建省，于1999年曾率先出臺了包括
手機在內(nèi)的部分通訊終端設(shè)備的“三包”規(guī)定。省工商局、技監(jiān)局、消委會等5部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)
定，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷
售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品”，“銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿
調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨”。

盡管如此，福建的消費者還是很難保護自己的權(quán)益，因為他們拿
不出可資認定的維修記錄。用戶反映，福州摩托羅拉維修點從不主動給獲得維修服務(wù)的手機用戶提
供維修記錄，甚至在用戶提出要求時也不給。
“我們急切
地盼望國家三包規(guī)定盡快出臺?！敝两裆形吹玫?strong>摩托羅拉答復(fù)的投訴者對記者說。