朱鷹

醞釀已久的手機三包規(guī)定終于將露出水面。三包的詳細內容公布
在即。昨天北京市消費者協(xié)會組宣部負責人龍志兵表示，該規(guī)定正式出臺后將使居高不下的手機投
訴得到遏制，消費者不必再為各種各樣的手機故障找不到一個明確說法而煩惱不已。

據透露，由信息產業(yè)部、國家質量技術監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家
工商行政管理總局聯(lián)合制定的三包規(guī)定首先將確定如下原則，即銷售者承擔維修、更換、退貨的責
任。與我國已頒布的其他的三包規(guī)定一樣，不論消費者購買的是何種品牌的產品，消費者遇到質量
問題都是直接找銷售商解決。手機三包確定的維修、更換、退貨大致時間表很可能是7天之內包
退、一月之內包換、一年之內包修。隨同手機三包規(guī)定出臺的很有可能還有電池的三包規(guī)定。

據北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年，市消協(xié)就接到了200多
件關于手機的投訴，其中常見的質量問題是在購機一個月內往往無法開機或自動關機、收不到信息
或接聽斷線、顯示屏不顯示或外殼破裂等；常見的服務問題是一旦手機出現(xiàn)質量問題，商家和廠家
往往互相推諉，消費者找商家，商家推給廠家，到了廠家，廠家又說是水貨，廠家沒有義務對此提
供售后服務；另外消費者投訴較多的還有手機水貨太多、廠家和商家承諾不能兌現(xiàn)等問題。在三包
規(guī)定正式出臺后，這些問題基本都可以得到解決。因為三包規(guī)定已明確了商家的責任，因此商家不
能再推諉給廠家；商家和廠家也無法再虛以承諾，三包規(guī)定作為國家的法規(guī)，商家和廠家都必須遵
照執(zhí)行。另外，對消費者反映激烈的水貨問題，如果廠家一旦認定商家銷售的確是水貨，消費者不
僅可以無條件退貨，而且可以按照有關規(guī)定要求加倍賠償。
（摘自《北京青年報》）