根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將今年第三季
度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門處理用戶申訴的情況公布如下：

一、 基本情況

今年第三季度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門共受理用戶申訴1903件，其
中：采用電話方式申訴的有1633件、采用信函方式申訴的有102件、采用電子郵件方式申訴的有
118件、采用傳真方式申訴的有48件、采用來訪方式申訴的有2件（詳見附表一）。正式立案的申
訴案件有121件，占受理申訴量的6.36%；其它的申訴多為咨詢、意見和建議等。

二、 具體情況

1.各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴的情況在正式立案的121件申訴
案件中，中國電信集團(tuán)公司被申訴40件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴19件，中國移動通信集團(tuán)
公司被申訴54件，吉通通信有限責(zé)任公司被申訴2件，其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴共計(jì)6件。

2.電信用戶申訴的分類

在正式立案的121件申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)
分類，主要有以下4個方面的申訴：

1)申訴亂收費(fèi)的2件，占立案申訴總量的1.7%；

2)申訴資費(fèi)爭議的38件，占立案申訴總量的31.4%；

3)申訴服務(wù)質(zhì)量的61件，占立案申訴總量的50.4%；

4)申訴通信質(zhì)量的20件，占立案申訴總量的16.5%。

三、 電信用戶申訴處理情況

截止到2001年10月底，在正式立案的121件申訴案件中，已結(jié)案
117件，占立案總數(shù)的96.7%。

摘自中國電子行業(yè)投資信息網(wǎng)