自稱從１９９４年成立至今從未出現(xiàn)的大面積通信故障昨
日突降上海聯(lián)通。從中午１２點３０分起，上海聯(lián)通２００萬手機用戶與本市固定電話之間的連接
遭遇“癱瘓”。同時通話受阻的，還有近２０萬數(shù)量的聯(lián)通１９３長途以及１７９１１等ＩＰ注冊
用戶。


聯(lián)通用戶 突然遭遇全面“癱瘓”


從昨天中午起，晨報熱線就不斷接到反映聯(lián)通１３０、１
３１、１３３手機通信有故障的電話。短短幾分鐘里，就有數(shù)十位讀者眾口一聲地詢問聯(lián)通手機為
何打不通。


“聯(lián)通的手機今天怎么打不通了？別人說打我手機老是
‘嘟嘟嘟’的忙音。早上就有客戶打我的手機，卻一直打不通?，F(xiàn)在他都跟別人快談妥買賣了，我
要向他解釋，他還不大相信，這一筆生意眼看要黃了?！弊蛉眨鼋ú纳獾耐跸壬鷣黼姺从乘?br />聯(lián)通１３０手機從中午起就突然“啞了”———接不進，打不出，沒法談生意。


“早上還用得好好的，怎么快中午的時候就沒法打了，別
人打拷機給我，我用手機回市內電話卻老是聽到忙音?！弊蛱?，做銷售的吳先生只能跑到大街上用
公用電話來和一些客戶聯(lián)系。而街頭公用電話在昨天下午一下子特別“搶手”，他在福州路時為回
客戶一個電話，在公用電話亭外排隊等了２０多分鐘。和他有同樣遭遇的這有陳先生、費先生等眾
多讀者，都不得不在大街上用公用電話。


黃先生可能是在聯(lián)通手機故障上“感情”受傷害最深的一
個，他本來跟女朋友說好中午一起吃飯，但快下班時，因為臨時突然有事要加班，沒法再跟女朋友
一起吃，要通知她，可又一直打不通她手機，黃先生又脫不開身，結果就讓女朋友一個人空等在餐
廳。


而當記者立即撥打聯(lián)通的服務熱線、公司總機的電話，也
總是聽到忙音。此時，聯(lián)通用戶也不知道究竟發(fā)生了什么，盲然無措。


聯(lián)通方面 ９４年來首次大面積故障


據(jù)上海聯(lián)通有關負責人介紹，昨天中午１２時３０分，上
海聯(lián)通的網絡監(jiān)測部門突然發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通網內的手機與本市固定電話之間通話困難，立即向與其互聯(lián)
互通的上海電信通報此事，并迅速展開調查。結果發(fā)現(xiàn)，上海聯(lián)通網間１３０、１３１、１３３的
２００萬手機用戶當時已無法撥打市話，一小部分用戶與上海移動手機之間的聯(lián)系也陡然中斷。唯
一值得慶幸的，聯(lián)通本網手機之間還能正常聯(lián)絡。


幾乎是同時，來自聯(lián)通手機用戶的投訴、質疑如潮水般涌
入上海聯(lián)通１００１客戶服務中心，平臺容量有限的“１００１”立即癱瘓，直到下午３時左右才
恢復。更有數(shù)十位心焦的用戶徑直來到上海聯(lián)通投訴接待中心，聯(lián)通方面立即派出一位副總負責接
待、解釋。


上海聯(lián)通一位負責人聲稱，這是聯(lián)通自１９９４年成立以
來遇到的首次大面積通信故障，也是對聯(lián)通的一次重大考驗。聯(lián)通方面初步估計，故障可能發(fā)生在
“互聯(lián)互通”的兩處接口局。


聯(lián)通分管網絡運行維護的副總和移動部經理聞訊后立即兵
分兩路，一隊直奔兩處接口局，另一隊則來到聯(lián)通位于漕河涇的機房，繼續(xù)密切觀察。


下午３時左右，上海聯(lián)通仍未得到有關方面的確切答復，
便開始張羅對兩百萬用戶通報故障情況。聯(lián)通的短信平臺開始通過“短信群發(fā)”功能持續(xù)向用戶發(fā)
出解釋信息，其內容是“目前由于中國電信方面的故障，造成聯(lián)通用戶撥打市話非常困難，現(xiàn)正在
全力搶修，敬請用戶諒解！”


緊接著，聯(lián)通與上海交通信息臺以及全市主要媒體的新聞
熱線取得了聯(lián)系，請其代為向用戶作出解釋。


下午４時左右，上海聯(lián)通的移動部經理向公司打回電話，
聲稱已有一成多用戶改由其他路由消除通信障礙，但聯(lián)通方面也承認，相對于２００萬的龐大用戶
基數(shù)而言，這樣的效果并不明顯。


上海電信 故障在哪還沒找到


昨天下午５時半，對聯(lián)通傳言“有所耳聞”的上海電信一
位人士接受采訪時表示，到目前為止，故障原因尚未查明。


晚上７時左右，記者接到上海電信傳來的一份書面材料。
該材料稱，上海電信網管中心昨日中午監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)，１３０手機用戶接通率下降，分析認為，上海
電信與上海聯(lián)通互聯(lián)互通系統(tǒng)存在故障，造成話務擁塞。故障發(fā)生后，電信維護人員立即會同設備
廠商及技術專家趕至現(xiàn)場檢查。由于涉及聯(lián)通和電信兩個系統(tǒng)，上海電信雖然在近期沒有進行設備
升級等工作，但還是積極尋找故障原因。截止記者發(fā)稿時，尋找故障工作還在進行中。故障發(fā)生之
后，上海聯(lián)通作出了迅速、積極的反應，但僅僅是“告知用戶”或“繼續(xù)觀察”，沒有進一步的措
施。


上海聯(lián)通有關人士接受記者采訪時表示，上海聯(lián)通大大小
小的基站將近１０００座，但該公司僅擁有兩輛移動基站車，供平時基站維修時保障通信之用，因
此無法滿足如此規(guī)模故障的應急使用。這位負責人說，其實聯(lián)通也有應對通信故障的預案，其設立
的運行維護部便專司此職，但預案的立足點一般都放在聯(lián)通自身，比較特殊，具體內容不方便透
露。至于是否有與其他通信運營商互聯(lián)互通出現(xiàn)故障時的預案，但這位負責人表示不太清楚。


市通信管理局 兩天不修復免收月租費


市通信管理局有關人士接受采訪時表示，電信服務發(fā)生通
信故障應當按照２０００年９月２５日頒布施行的《中華人民共和國電信管理條例》進行處理。


該條例三十三條規(guī)定，電信業(yè)務經營者在接到用戶申告電
信服務障礙之日起，城鎮(zhèn)需在４８小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應及時通知用
戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。


摘自<<中華網>>