昨天，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于全國(guó)近二十萬(wàn)大客戶(hù)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集
團(tuán)公司大客戶(hù)服務(wù)中心在北京成立。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)奚國(guó)華總裁與北京市通信公司趙繼東總經(jīng)理共同
為大客戶(hù)服務(wù)中心揭牌。


據(jù)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)冷榮泉副總裁介紹，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)成立以
來(lái)，正加快向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。剛剛成立的大客戶(hù)服務(wù)中心，將與北京市通信公司大客戶(hù)服
務(wù)機(jī)構(gòu)合署辦公、一個(gè)窗口對(duì)外，旨在改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，為大客
戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)介紹，目前，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)擁有固定電話(huà)用戶(hù)8000萬(wàn)戶(hù)，因特網(wǎng)上網(wǎng)用
戶(hù)1200萬(wàn)戶(hù)。僅在北方10個(gè)省區(qū)市就擁有大客戶(hù)17萬(wàn)戶(hù)左右，今年中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)業(yè)務(wù)總收入預(yù)計(jì)
將達(dá)到640億元人民幣。在南方21省區(qū)市，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)還擁有原中國(guó)電信全國(guó)干線(xiàn)光纖傳輸資源
的30％，擁有山東青島和上海南匯兩個(gè)國(guó)際海纜登陸站。為了充分利用這些資源，為廣大客戶(hù)提供
更好的服務(wù)，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)正在抓緊擴(kuò)建和完善全國(guó)的干線(xiàn)光纖傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和電話(huà)交換
網(wǎng)。


中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理林明表示，新成立的
大客戶(hù)服務(wù)中心將以新的組合、新的方式、新的團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)提供更好的服務(wù)。服務(wù)中
心將從業(yè)務(wù)受理、安裝與開(kāi)通、收費(fèi)體系、故障處理、全程技術(shù)等五個(gè)層次上，建成中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
的大客戶(hù)“綠色通道”，為有跨省、跨國(guó)業(yè)務(wù)需求的大客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際的一站式綜合通信服
務(wù)。服務(wù)中心將力爭(zhēng)國(guó)內(nèi)端到端長(zhǎng)途電路調(diào)度緊急情況下5個(gè)工作日完成，正常情況下22個(gè)工作日
完成。服務(wù)中心將在接到客戶(hù)投訴的15到30分鐘內(nèi)將有關(guān)情況回復(fù)客戶(hù)?？头行耐瑫r(shí)還推出了
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)“金色通道”———對(duì)大客戶(hù)提供省級(jí)以上節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全保障，客戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需
要選擇不同等級(jí)的安全網(wǎng)絡(luò)，其中一級(jí)品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)99．9％。


摘自《人民郵電報(bào)》