從今天起，聯(lián)通尋呼將在全國掀起一場為期100天的“繳費
有驚喜，聯(lián)通送真情”的繳費大抽獎活動，中國聯(lián)通為此將投入3000萬元經(jīng)費。與此同時，聯(lián)通
尋呼北京分公司還給這個籌碼加了“磅”，對連續(xù)繳納1年至3年尋呼費的用戶，再贈送不同面額的
IP卡甚至是入網(wǎng)手機，這一筆投入也是將近1000萬元。


“在經(jīng)過一段時間的沉默后，聯(lián)通尋呼要再次啟動了?！?br />中國聯(lián)通北京分公司尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮接受記者采訪時說。


“到現(xiàn)在還敢這么折騰的，恐怕也就是聯(lián)通了。”一家民
營尋呼臺的老總說。


聯(lián)通的圈地運動


從2000年開始，尋呼臺的數(shù)量開始減少。現(xiàn)在全國擁有尋
呼臺1200多家，用戶數(shù)不足5000萬。有人稱，現(xiàn)在是平均一天倒一家尋呼臺。盡管許多業(yè)內(nèi)人士
都不看好尋呼業(yè)的前景，聯(lián)通尋呼卻逆勢而動。


從去年末開始，聯(lián)通開始走上大規(guī)模的兼并之路：2001年
11月，北京華商尋呼將其1.2萬用戶并入北京聯(lián)通尋呼公司；今年4月16日，北京的凱奇尋呼和商
業(yè)尋呼與聯(lián)通公司簽署協(xié)議，將兩臺的2.6萬用戶并入聯(lián)通尋呼；4月18日，國內(nèi)尋呼業(yè)巨頭潤訊
通信也宣布將尋呼業(yè)務(wù)并入聯(lián)通。8月15日，北京潤訊將其4萬用戶無條件地轉(zhuǎn)入聯(lián)通。據(jù)聯(lián)通高
層透露，聯(lián)通公司今年“接收”的擁有1萬以上用戶的尋呼臺就已經(jīng)達到72家。憑借著這幾次兼
并，聯(lián)通尋呼一舉占據(jù)了中國尋呼市場80%的份額，成為超級航母。在這一系列用戶大轉(zhuǎn)移中，聯(lián)
通尋呼一直強調(diào)：“我們的兼并方式不是‘收購’，而是‘轉(zhuǎn)網(wǎng)’?！边@其中的潛臺詞是聯(lián)通只接
收其他尋呼公司的用戶，對其固定設(shè)備、負債一概不管，當然也沒有任何現(xiàn)金的付出。


“我想這是個好事?！北本┞?lián)通尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮表
示。“目前，僅北京一個城市，約40家尋呼臺分食了100余萬用戶，尋呼臺的數(shù)量顯然還是偏多，
美國2001年擁有4000萬用戶，全國不過五六家尋呼企業(yè)。”據(jù)了解，聯(lián)通的尋呼網(wǎng)絡(luò)有1億用戶的
容量，從其他公司大量吸收用戶，無形中擴大了聯(lián)通尋呼的規(guī)模，降低了邊際成本。


第三個半媒體


在北京搞繳費抽獎活動是聯(lián)通尋呼的一步棋：在最大限度
的吸引了消費者的注意力后，聯(lián)通要拋出一系列新的尋呼增值業(yè)務(wù)。早在今年六月，中國聯(lián)通已經(jīng)
正式推出了基于聯(lián)通尋呼平臺的“聯(lián)通新資訊”業(yè)務(wù)，這包括股票行情、分類新聞、專業(yè)經(jīng)濟信
息、足球信息、農(nóng)業(yè)信息、教育信息等，給目前正處在困頓當中的尋呼業(yè)帶來了一絲亮色。


“我從不認為尋呼是‘夕陽產(chǎn)業(yè)’，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，
尋呼業(yè)下降的就比較厲害，要按這種推理，北京、上海等一些大城市尋呼業(yè)就不存在了?？墒聦嵣?br />美國、英國等一些發(fā)達國家地區(qū)尋呼行業(yè)仍有相當?shù)氖袌?。”張澤潮說美國尋呼市場的贏利模式值
得中國學(xué)習(xí)，其廣播式大容量信息傳播，通過無限PDA的終端，接收股票、電子郵件內(nèi)容等。而據(jù)
了解，中國聯(lián)通新推出的“新資訊”業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)中文信息機最大的區(qū)別是信息容量大，能完整地表
達信息，因此被譽為尋呼業(yè)的二次革命。


很顯然，尋呼要想繼續(xù)發(fā)展，還是要吃信息這碗飯，但僅
局限于幾年前的“找人”模式，肯定不行。張澤潮舉了“兩網(wǎng)通———如意尋呼”業(yè)務(wù)，這是聯(lián)通
尋呼年初推出的一項增值業(yè)務(wù)。所謂兩網(wǎng)通是指手機與呼機間的互通，使聯(lián)通GSM移動電話，CDMA
移動電話都與聯(lián)通尋呼實現(xiàn)功能上的互補，實現(xiàn)手機與呼機間的信息互傳?！澳壳啊缫夂簟粌H
提供短消息秘書臺業(yè)務(wù)，還能夠提供代發(fā)手機短信、日程安排、通訊錄、給來電人留言、查來電人
留言、代發(fā)尋呼信息、來電轉(zhuǎn)接等服務(wù)。這樣尋呼服務(wù)就成了手機的幫手?！?


僅占據(jù)海量信息還不夠，聯(lián)通尋呼接下來的任務(wù)是細分目
標用戶。學(xué)生和農(nóng)民對于信息的需要和興趣肯定不同，所以聯(lián)通要學(xué)會“看人下菜碟”。目前聯(lián)通
已經(jīng)推出了一系列特色服務(wù)：提供招聘就業(yè)、留學(xué)咨詢、校園信息等內(nèi)容的126學(xué)生信息機；實時
反映股市動態(tài)的126股票信息機；為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)新聞、市場動態(tài)、養(yǎng)殖顧問等內(nèi)容的1298科技信
息機等。


尋呼的一點對多點的廣播效應(yīng)會為它迎來廣告商，這是尋
呼業(yè)贏利的一條途徑。尋呼被譽為繼廣播、電視、報紙后的第三個半媒體，如何把這半個媒體經(jīng)營
好是尋呼業(yè)需要好好思索的問題。


多一條腿走路


中國的尋呼業(yè)還有另一條腿。7月，中國聯(lián)通與思科公司
(Cisco)聯(lián)手在京宣布：共同建設(shè)具有一流水平、可擴充性和開放性的電信級呼叫中心，向企業(yè)客
戶提供與呼叫業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。由于聯(lián)通現(xiàn)已擁有全球最大的無線尋呼網(wǎng)和VOIP網(wǎng)，并
擁有1.5萬個坐席，為此聯(lián)通初期的進入成本只有2000萬元。中國聯(lián)通尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生明
確表示，這是聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。


呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)開展客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持
和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，是企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度、保
留老用戶、爭取新用戶的一把利器。目前聯(lián)想、海爾等很多中國企業(yè)雖然都建立了自己的呼叫中
心，但隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，它們都不約而同地發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營呼叫中心會帶來成本、技術(shù)方面的很
大壓力。于是，紛紛轉(zhuǎn)向外包給專業(yè)的呼叫中心運營商。據(jù)了解，如今全球500強企業(yè)中，有90%
的企業(yè)采用外包型呼叫服務(wù)與客戶聯(lián)系，全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預(yù)
計到2003年實現(xiàn)翻番。在中國，2000年中國商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場價值只有1700萬美元。


摘自新華網(wǎng)