近日，信息產(chǎn)業(yè)部公布２００２年度全國電信服務質(zhì)量用
戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。結(jié)果顯示，資費水平過高是電話用戶反映的最大問題，此外不能提供市話
詳細清單、計費不準確、資費不透明等也是固話用戶反映的問題。


在移動通信方面，手機用戶反映的最大問題是網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)
量差，其次是資費高。在互聯(lián)網(wǎng)方面，網(wǎng)民們最大的要求是提高接通率和提高網(wǎng)速。一業(yè)內(nèi)人士分
析指出，目前我國擁有電話用戶４．２億，其中移動電話用戶數(shù)超過２個億，無論用戶總數(shù)還是發(fā)
展速度都居世界首位。但是在這大發(fā)展的背后應該看到的是，有相當數(shù)量的用戶，特別是手機用戶
屬于低端用戶，也就是說，每月話費消費在２００元以下。而且有相當一部分用戶只是接聽和少量
撥打電話，并不使用數(shù)據(jù)業(yè)務。因此，對這一部分用戶來說，目前的電話資費水平過高。這位業(yè)內(nèi)
人士還說，目前手機的非單向收費政策也存在著多種弊病，如用戶接聽打錯或惡意騷擾的電話卻需
自己付費。


最后他強調(diào)指出，目前在南方許多城市和北京等大城市熱
銷的“小靈通”恰恰說明了手機用戶對通話費用和單向收費的渴望。而在“小靈通”的壓力下，聯(lián)
通和中國移動都利用各種促銷措施減低手機費用，打政策是“擦邊球兒”，造成市場競爭的不公
平。



摘自《北京現(xiàn)代商報》 2003年3月20日