信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)出通知，將開展電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治
理，對(duì)電信服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行檢查，以真正維護(hù)用戶的合法權(quán)益；將對(duì)價(jià)格無序競(jìng)爭(zhēng)行為
開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范電信市場(chǎng)價(jià)格秩序。


近年來，我國(guó)電信服務(wù)水平得到整體改善，用戶滿意程度
有所提高，但也出現(xiàn)了新的投訴熱點(diǎn)。如有些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)選號(hào)機(jī)制還不完善，造成用戶選號(hào)不
暢；部分新開辦的業(yè)務(wù)中，格式合同仍存在不規(guī)范之處；短信業(yè)務(wù)也帶來亂收費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)等問
題。


電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理主要內(nèi)容包括：全面建立選號(hào)機(jī)
制?？蛻粼谵k理裝機(jī)、移機(jī)、改號(hào)、改址、改名等業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)提供一定數(shù)量的電話號(hào)碼，不得
收取任何費(fèi)用；企業(yè)應(yīng)確?？蛻羟芭_(tái)選號(hào)和后臺(tái)配號(hào)的統(tǒng)一，確保營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和交換系統(tǒng)的號(hào)線準(zhǔn)確
和統(tǒng)一。


清理格式合同。各電信企業(yè)對(duì)正在使用的格式合同進(jìn)行一
次全面清理和自查自糾，發(fā)現(xiàn)不符合要求的條款立即修正，嚴(yán)禁在服務(wù)協(xié)議中含有違背《中華人民
共和國(guó)電信條例》的內(nèi)容，做到準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。


規(guī)范短信息收費(fèi)。將短信收費(fèi)問題解決在初起階段，切實(shí)
保障用戶合法權(quán)益。力推市話計(jì)費(fèi)詳單。目前移動(dòng)電話和固定長(zhǎng)話均向用戶提供詳細(xì)計(jì)費(fèi)清單。要
求市話經(jīng)營(yíng)企業(yè)切實(shí)采取措施，早日為市話用戶提供市話詳單查詢。


解決用戶申訴受理。電信用戶申訴受理工作協(xié)調(diào)解決了大
量用戶申訴，得到了各電信企業(yè)的重視和支持。


電信價(jià)格清理整頓的重點(diǎn)是：各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是否嚴(yán)格貫
徹執(zhí)行《電信資費(fèi)審批備案程序規(guī)定》；是否存在不服從政府主管部門管理的惡性行為；是否存在
亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為，重點(diǎn)是信息臺(tái)是否存在亂計(jì)費(fèi)、亂收費(fèi)、故意將語音提示納入信息計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)
的現(xiàn)象；督促企業(yè)在年底前取消選號(hào)費(fèi)；在電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面是否存在對(duì)電信用戶作虛假宣傳
的問題等。


專項(xiàng)整頓活動(dòng)將分為三個(gè)階段：7月15日至8月15日為企業(yè)
自查階段。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)于8月20日前將自查情況整改結(jié)果等報(bào)當(dāng)?shù)?strong>通信管理局；集團(tuán)公司總
部應(yīng)于8月31日前將自查情況和對(duì)未來資費(fèi)管制政策的改革建議報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部。9月15日至11月15
日為政府主管部門監(jiān)督檢查階段。各通信管理局將轄區(qū)內(nèi)的情況于10月15日之前報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部，
部根據(jù)各通信管理局的檢查情況和各集團(tuán)公司上報(bào)的自查情況組織重點(diǎn)抽查。部將對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為
在全國(guó)通報(bào)批評(píng)，對(duì)性質(zhì)惡劣的向社會(huì)公布并追究違規(guī)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。



摘自《人民郵電報(bào)》