蔡強


從日前中國移動和中國聯(lián)通兩大運營商公布的2003年中期
業(yè)績來看，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。中移動(香港)上半年短信用量達(dá)407億條，以短信為主的新業(yè)
務(wù)收入為63.92億元，占營運收入比重的8.3%，成為拉動整體收入增長的重要動力。盡管聯(lián)通盈利
有所下降，但是多媒體短信、定位服務(wù)等新業(yè)務(wù)使聯(lián)通對未來的增值業(yè)務(wù)市場競爭仍然充滿信心。
在9月2日舉行的第九屆電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)高級研討會上，兩大移動運營商的代表均表示要用“新辦
法”開拓新業(yè)務(wù)市場。

中移動整合品牌


滲透細(xì)分市場


在取得優(yōu)秀的市場業(yè)績之后，中國移動正借助其在品牌、服務(wù)上的優(yōu)勢進一步開發(fā)細(xì)分市場。據(jù)
悉，中移動(香港)以短信為主的新業(yè)務(wù)收入迅猛增長，2003年前6個月新業(yè)務(wù)收入為63.92億元，
銳升86%，占營運收入比重的8.3%，比上年同期提升了3.4個百分點，潛力強勁。


業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國移動在新業(yè)務(wù)市場上取得的成績很大
程度上取得的成績很大程度上歸功于品牌的成功整合。面向年輕時尚人士的“動感地帶”品牌，到
6月底用戶總數(shù)已達(dá)547萬。7月下旬，中國移動又面向“全球通”客戶和廣大股民推出了“移動證
券”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)與證券市場有機結(jié)合，實現(xiàn)了移動與證券的全面整合，構(gòu)建了跨行業(yè)橫向發(fā)展的
新平臺。通過這項業(yè)務(wù)，“全球通”用戶用手機可以隨時、隨地、隨身接收證券行情，進行證券交
易，查看證券資訊。

在本次研討會上，中國移動技術(shù)
部副部長楊志強表示，中國移動將繼續(xù)細(xì)分市場，進行業(yè)務(wù)開發(fā)：針對年輕、時尚用戶，開發(fā)時尚
化品牌；針對中、高端用戶，開發(fā)商務(wù)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，可提供多種增值服務(wù)的品牌；針對低端用
戶，推廣大眾的、資費靈活的品牌。

在著力進行品牌
整合的同時，中國移動也加大了資金投入的力度。僅廣東移動砸在GPRS擴容上的費用就達(dá)到3200
萬美元。擴容之后，動感地帶用戶將獲得全面開放的GPRS平臺和更好的應(yīng)用體驗。


聯(lián)通打造“殺手級”應(yīng)用


“兌現(xiàn)”CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢


盡管有統(tǒng)計顯示，CDMA業(yè)務(wù)第一季度出現(xiàn)了2.1億元的稅前
虧損，但這絲毫不會影響聯(lián)通開發(fā)CAMA“殺手锏”應(yīng)用服務(wù)的決心。


中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)中心主任孟祥森表示，聯(lián)通的
“殺手級”服務(wù)將主要集中在BREW/JAVA下載業(yè)務(wù)和LBS位置業(yè)務(wù)上。而這兩項業(yè)務(wù)的核心競爭力
還是來自于CDMA技術(shù)優(yōu)勢。在下載業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通需要充分發(fā)揮芯片的手機端技術(shù)優(yōu)勢；在位置
業(yè)務(wù)方面，充分發(fā)揮CDMA1X網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性則成了聯(lián)通的制勝法寶。


不過，要最終“兌現(xiàn)”技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)通在品牌市場和業(yè)務(wù)
合作方面還有很多工作要做。特別是在與SP的合作方面，聯(lián)通還需要吸引更多的供應(yīng)商共同開拓增
值業(yè)務(wù)市場。除了采用有效的商業(yè)模式和“一點接入、一點結(jié)算、全網(wǎng)享用”的業(yè)務(wù)模式之外，聯(lián)
通“殺貧濟富”的合作策略也已經(jīng)在SP方面起到了很好的鼓勵效應(yīng)。


滿足用戶需求


制勝市場的“魔法石”

在電信增值業(yè)務(wù)時代，用戶的
需求和體驗決定著一個新業(yè)務(wù)的生命力。這其中包括，用戶對業(yè)務(wù)是否感興趣，使用的便利性和使
用費用。WAP是一項好技術(shù)，但是由于沒有很好地吸引市場消費興趣等原因，技術(shù)并沒有轉(zhuǎn)化為很
好的業(yè)務(wù)應(yīng)用。而日本的i-mode從“滿足用戶體驗”的角度進行包裝，宣傳各種內(nèi)容和應(yīng)用，使
運營商取得了市場奇跡。

據(jù)調(diào)查顯示，中國用戶最喜
愛的應(yīng)用包括移動QQ，全球最受歡迎的應(yīng)用也是像移動聊天這類應(yīng)用。中國用戶與韓國和日本用戶
比較接近，受歡迎的應(yīng)用還包括鈴聲下載、圖片下載以及動畫和游戲等等。因此，從業(yè)務(wù)市場應(yīng)用
情況來看，中國的運營商可以更多地從日本、韓國的同行那里獲得業(yè)務(wù)拓展的經(jīng)驗。很明顯，豐富
的業(yè)務(wù)選擇、簡單便捷的應(yīng)用、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有利于賦予用戶良好的客戶體驗。沃達(dá)豐推出的“活
力沃達(dá)豐”品牌就是一個好例子。當(dāng)用戶買到新手機，拿出來的時候手機的SIM卡已經(jīng)設(shè)置好了，
一開開關(guān)就在菜單上看到非常豐富的預(yù)設(shè)的內(nèi)容：手機拍照、登錄網(wǎng)絡(luò)、游戲、娛樂、鈴聲下載一
應(yīng)俱全，非常方便。

增值業(yè)務(wù)市場變化很快，今天受
歡迎的應(yīng)用可能在明天就被別的業(yè)務(wù)所取代。即使是移動QQ、鈴聲下載等市場反應(yīng)良好的業(yè)務(wù)應(yīng)
用，也需要不斷依靠新的技術(shù)，增加新的功能或者新的內(nèi)容，以便滿足客戶不斷改變的需求。





----《通信產(chǎn)業(yè)報》