近日，中國移動通信集團公司總工程師李默芳一行到甘肅
移動調(diào)研。李默芳總工程師提出，在不斷變化的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要保持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先，需
要學(xué)會“聰明經(jīng)營”。



在實地檢查營業(yè)廳、現(xiàn)場了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況和聽取了甘肅
移動的工作情況匯報后，李默芳總工程師對甘肅移動的工作給予充分的肯定。她提出，在不斷變化
的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要保持服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先，就要學(xué)會“聰明經(jīng)營”。在市場競爭中，不能盲
目地去打價格戰(zhàn)，要通過對客戶群進行細致的分類和分析，根據(jù)不同客戶的屬性制訂不同的策略。
此外，還要實施差異化策略，充分利用優(yōu)勢開展經(jīng)營服務(wù)工作。尤其針對大客戶，要采取差異化的
服務(wù)手段，依靠技術(shù)上的開發(fā)應(yīng)用不斷創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保持業(yè)務(wù)優(yōu)勢，同時還必須在市場細分的基
礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，保持服務(wù)優(yōu)勢，以確保始終擁有優(yōu)質(zhì)的客戶和廣闊的市場。今后企業(yè)的經(jīng)營
發(fā)展將會越來越艱辛，各級企業(yè)要明確發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，努力創(chuàng)造并發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先
和服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。



李默芳說，企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭，甘肅移動
年輕員工多，精神面貌很好，年輕同志要多向老同志學(xué)習(xí)，同時也要發(fā)揮年輕人的創(chuàng)造精神和創(chuàng)新
精神，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)?！奥斆鹘?jīng)營”要依靠不斷的思考探索，不能循規(guī)蹈矩，不能
依靠說教經(jīng)營，要依靠技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面能力的培訓(xùn)，使所有員工的整體素質(zhì)得到提高，
奠定智力基礎(chǔ)，創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢。甘肅移動作為新型的現(xiàn)代企業(yè)，在經(jīng)營發(fā)展中，一定要摒棄電信行
業(yè)以前的“老大”形象和觀念，謙虛謹慎，搞好各方面的社會關(guān)系。對待用戶要熱情周到；要以良
好的心態(tài)接受、服從當(dāng)?shù)攸h政部門的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行政府部門的政策。



摘自《人民郵電報》