目前，電信服務“評優(yōu)幫差”活動進入社會公示階段。在
信息產(chǎn)業(yè)部行風建設指導小組、全國電信用戶委員會于去年9月聯(lián)合下發(fā)了《關于開展電信服務
“評優(yōu)幫差”活動的通知》后，經(jīng)過各基層單位申報，各省通信管理局推薦，部行風建設指導小組
和全國電信用戶委員會組織相關專家評審，評出各電信公司以下個人和單位為“全國用戶滿意電信
服務明星”和“全國用戶滿意電信服務明星班組”（名單見今日四版）。如果在公示之后沒有異
議，部行風建設指導小組、全國電信用戶委員會將對這些電信服務人員和基層組織予以表彰，并授
予相應榮譽稱號。



據(jù)了解，作為我國實施用戶滿意工程的組成部分，電信服
務“評優(yōu)幫差”活動旨在通過明星創(chuàng)建活動，引導電信運營企業(yè)一線員工積極參與用戶滿意活動，
培育、推廣用戶滿意電信服務明星及明星班組的先進思想和理念，總結、交流用戶滿意電信服務明
星及明星班組的典型經(jīng)驗和成功模式，推動用戶滿意理念向縱深發(fā)展。結合“評優(yōu)”工作，信息產(chǎn)
業(yè)部行風建設指導小組、全國電信用戶委員會在全國范圍內(nèi)同時開展“幫差”活動，通過引入社會
監(jiān)督機制，對基礎電信運營企業(yè)面向用戶界面的基層組織（營業(yè)廳、客服臺等）進行檢查或暗訪，
發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量相對后進者，并指出其服務中的不足之處，敦促其盡快改進。力爭通過持續(xù)推進電信
行業(yè)用戶滿意工程，使我國電信行業(yè)的整體服務水平上一個新臺階。



摘自《人民郵電報》