常楠溪


北京的顧先生最近很郁悶。幾天前，他在使用北京聯(lián)通充值卡充完值后，同以往一樣收到一條
來(lái)自聯(lián)通系統(tǒng)的短消息：“……使用有效期至2004年＃月＃日。”掰指一算，顧先生看出了端
倪：充值卡的有效期變短了。之后他詢(xún)問(wèn)了北京聯(lián)通客服中心，證明了自己的判斷是正確的。



“100元充值卡的使用有效期從240天變?yōu)?80天，300元的有效期從420天變?yōu)?60
天，北京聯(lián)通作出這樣的決定怎么就不事先給用戶(hù)打個(gè)招呼呢，這可是牽涉到千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)利益的
大事??？”顧先生在電話里向本報(bào)記者數(shù)落北京聯(lián)通的不是。



北京聯(lián)通：縮短有效期是為方便用戶(hù)



“我們這樣做主要還是為了節(jié)約電信資源，另外也是為了方便廣大用戶(hù)充值續(xù)費(fèi)，
沒(méi)想到這樣會(huì)引來(lái)用戶(hù)的不滿(mǎn)?！甭?lián)通工作人員對(duì)充值卡使用期限縮水一事有著自己的解釋。



據(jù)北京聯(lián)通介紹，公司以前共有130801、130802和130803三種充值卡，但卡種過(guò)多
常會(huì)使得用戶(hù)在續(xù)費(fèi)充值時(shí)不慎混用，從而導(dǎo)致手機(jī)被鎖無(wú)法使用。為此，公司于去年9月1日正式
推出了1013088的充值卡，并打算在今年12月31日全面取代前三種充值卡。“如今的情況是以前的
三種卡同新出的充值卡并行使用，用戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)前三種充值卡，仍能保持使用期限不變?！甭?lián)通工
作人員為用戶(hù)如此“支招”。



誰(shuí)來(lái)保護(hù)用戶(hù)的利益？



“既然從明年開(kāi)始就買(mǎi)不到前三種卡了，那不就等于說(shuō)我今后就只能購(gòu)買(mǎi)使用期變
短的充值卡了嗎？北京聯(lián)通可沒(méi)有事先告訴我們用戶(hù)啊，它這樣做算不算單方面撕毀合同？算不算
霸王條款？”對(duì)聯(lián)通答復(fù)頗為不滿(mǎn)的顧先生似乎很了解法律。對(duì)于顧先生的疑問(wèn)，消協(xié)告訴記者，
這是電信部門(mén)的事情，我們不好干涉。記者先是以用戶(hù)的名義致電信產(chǎn)部申訴中心，工作人員告訴
記者，北京聯(lián)通的做法的確值得商榷，她建議記者把投訴寫(xiě)成文字寄過(guò)去。



之后，記又以真實(shí)身份采訪信產(chǎn)部申訴中心。面對(duì)同樣的問(wèn)題，工作人員回答說(shuō)，
“這是企業(yè)內(nèi)部的事情，我們不好說(shuō)話?！?br />


記者還詢(xún)問(wèn)了信產(chǎn)部電信管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)此不置可否。






摘自《新京報(bào)》