常楠溪


北京的顧先生最近很郁悶。幾天前，他在使用北京聯(lián)通充值卡充完值后，同以往一樣收到一條
來自聯(lián)通系統(tǒng)的短消息：“……使用有效期至2004年＃月＃日?！标敢凰?，顧先生看出了端
倪：充值卡的有效期變短了。之后他詢問了北京聯(lián)通客服中心，證明了自己的判斷是正確的。



“100元充值卡的使用有效期從240天變?yōu)?80天，300元的有效期從420天變?yōu)?60
天，北京聯(lián)通作出這樣的決定怎么就不事先給用戶打個(gè)招呼呢，這可是牽涉到千千萬萬用戶利益的
大事啊？”顧先生在電話里向本報(bào)記者數(shù)落北京聯(lián)通的不是。



北京聯(lián)通：縮短有效期是為方便用戶



“我們這樣做主要還是為了節(jié)約電信資源，另外也是為了方便廣大用戶充值續(xù)費(fèi)，
沒想到這樣會(huì)引來用戶的不滿?！甭?lián)通工作人員對(duì)充值卡使用期限縮水一事有著自己的解釋。



據(jù)北京聯(lián)通介紹，公司以前共有130801、130802和130803三種充值卡，但卡種過多
常會(huì)使得用戶在續(xù)費(fèi)充值時(shí)不慎混用，從而導(dǎo)致手機(jī)被鎖無法使用。為此，公司于去年9月1日正式
推出了1013088的充值卡，并打算在今年12月31日全面取代前三種充值卡?！叭缃竦那闆r是以前的
三種卡同新出的充值卡并行使用，用戶如果購買前三種充值卡，仍能保持使用期限不變。”聯(lián)通工
作人員為用戶如此“支招”。



誰來保護(hù)用戶的利益？



“既然從明年開始就買不到前三種卡了，那不就等于說我今后就只能購買使用期變
短的充值卡了嗎？北京聯(lián)通可沒有事先告訴我們用戶啊，它這樣做算不算單方面撕毀合同？算不算
霸王條款？”對(duì)聯(lián)通答復(fù)頗為不滿的顧先生似乎很了解法律。對(duì)于顧先生的疑問，消協(xié)告訴記者，
這是電信部門的事情，我們不好干涉。記者先是以用戶的名義致電信產(chǎn)部申訴中心，工作人員告訴
記者，北京聯(lián)通的做法的確值得商榷，她建議記者把投訴寫成文字寄過去。



之后，記又以真實(shí)身份采訪信產(chǎn)部申訴中心。面對(duì)同樣的問題，工作人員回答說，
“這是企業(yè)內(nèi)部的事情，我們不好說話?！?br />


記者還詢問了信產(chǎn)部電信管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)此不置可否。






摘自《新京報(bào)》