李軍


4月6日，中國(guó)移動(dòng)第二屆客戶監(jiān)督委員會(huì)在北京成立，這標(biāo)志著擁有1.77億移動(dòng)客戶的中國(guó)
移動(dòng)通信集團(tuán)公司，決心更好地為客戶服務(wù)并更透明、更公開(kāi)地接受全社會(huì)監(jiān)督。



第二屆客戶監(jiān)督委員會(huì)由政府部門(mén)、新聞單位、中國(guó)消協(xié)、大專院校等單位的客戶
代表組成，委員會(huì)將繼續(xù)以維護(hù)客戶權(quán)益、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督為主要職責(zé)，將秉承公平、公正、公開(kāi)的
監(jiān)督原則，通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督，以更好地維護(hù)
移動(dòng)客戶的權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，中國(guó)移動(dòng)一直以“追求客戶滿意服務(wù)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗
旨，并不斷強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，主動(dòng)接受社會(huì)各界對(duì)服務(wù)的監(jiān)督。中國(guó)移動(dòng)第二屆客戶監(jiān)督委員會(huì)的成
立意味著為客戶提供更好的溝通平臺(tái)，不斷從客戶的角度完善和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容。



當(dāng)日，中國(guó)移動(dòng)還安排客戶監(jiān)督委員會(huì)代表參觀了中國(guó)移動(dòng)1860、網(wǎng)管中心和營(yíng)業(yè)
廳，向委員們充分展示了中國(guó)移動(dòng)售前、售中、售后和延伸服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，力求通過(guò)與各位委
員的交流，進(jìn)一步了解客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求。



中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司4年前就成立了客戶監(jiān)督委員會(huì)，此次成立的客戶監(jiān)督委員
會(huì)，是第一屆委員會(huì)的延續(xù)和完善?？蛻舯O(jiān)督委員會(huì)的專家們認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)客戶監(jiān)督委員會(huì)的成
立，是該公司貫徹“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略、由做大轉(zhuǎn)向做強(qiáng)的重要舉措之一。中國(guó)移動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)、
計(jì)費(fèi)、1860到營(yíng)業(yè)前臺(tái)，將服務(wù)各環(huán)節(jié)都納入客戶監(jiān)督體系，表現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)接受監(jiān)督、開(kāi)
放運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)管理理念。







摘自《人民郵電報(bào)》