作為政府監(jiān)管部門與電信用戶聯(lián)系的橋梁和“快車道”，電信用戶申訴受理中
心要24小時為用戶提供不間斷服務，最大限度維護電信消費者利益。



17日是“世界電信日”，在信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心，信息產(chǎn)業(yè)部部
長王旭東這樣說。王旭東指出，電信屬于服務業(yè)范疇，是為公眾提供信息通信服務。不論行
業(yè)規(guī)劃、市場監(jiān)管還是企業(yè)運營，都要以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點。維護電信用戶利
益、促進改善電信服務，已成為電信業(yè)以人為本的重要方面。



在詳細了解了用戶申訴處理工作流程，立案與否的判定標準、處理原則和法律
依據(jù)后，王旭東強調(diào)，要站在群眾利益無小事的高度，妥善處理用戶對電信服務質(zhì)量的申
訴，認真保護用戶的合法利益不受侵害。



據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心有關(guān)負責人介紹，在電信服務過程中，對
于用戶和企業(yè)通過協(xié)調(diào)但仍未有效解決的爭端，用戶可撥打12300不間斷申訴熱線，可發(fā)送
傳真、電子郵件、信函，或通過來訪、語音留言方式申訴，也可撥打值班電話13911012300
至申訴受理中心。




摘自　人民網(wǎng)-人民日報