信息產(chǎn)業(yè)部把2004年定為“電信服務(wù)年”，全面整頓規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議，確保
格式合同條款責(zé)權(quán)對(duì)等、簡(jiǎn)單明了是重點(diǎn)之一。



信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人14日說(shuō)，全面規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議是為了從根本上最大限
度維護(hù)消費(fèi)者利益。近日，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將組織開展自查自糾活動(dòng)，全面規(guī)范格式合同
形式的服務(wù)協(xié)議。并要求電信企業(yè)在電信服務(wù)協(xié)議制定的過(guò)程中要廣泛征詢消費(fèi)者、法律界
以及相關(guān)管理部門的意見，確保格式合同條款責(zé)權(quán)對(duì)等、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。



據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部介紹，電信企業(yè)應(yīng)依照與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議為用戶提供電信服
務(wù)，不得擅自增減服務(wù)項(xiàng)目和降低服務(wù)質(zhì)量；發(fā)生用戶爭(zhēng)議時(shí)，電信監(jiān)管部門將以服務(wù)協(xié)議
為主要依據(jù)進(jìn)行調(diào)解，服務(wù)協(xié)議中若存在歧義，以不利于合同制定方理解為準(zhǔn)等等。而且，
今后電信服務(wù)協(xié)議中不得出現(xiàn)排他性條款，不得直接或間接詆毀其他企業(yè)的企業(yè)形象，不得
貶低其他企業(yè)的業(yè)務(wù)品牌。



此外，已經(jīng)出臺(tái)的清理整頓草案還對(duì)電信服務(wù)格式合同的形式和“咨詢投訴電
話”、“投訴處理時(shí)限承諾”等內(nèi)容提出了要求，并在近日就草案向各地通信管理局、電信
企業(yè)和用戶代表征求意見。根據(jù)各方反饋意見對(duì)草案進(jìn)行修訂后，清理、整頓、規(guī)范電信服
務(wù)協(xié)議的工作將在信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一組織下，在全國(guó)范圍內(nèi)展開。




摘自　 新華網(wǎng)