從現(xiàn)在起到今年底，廣東五大運(yùn)營(yíng)商將接受“行風(fēng)評(píng)議”，“評(píng)議”內(nèi)容以解
決損害群眾利益的5大突出問(wèn)題為重點(diǎn)，進(jìn)一步整頓和改善電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量




收取選號(hào)費(fèi)的代銷商要取消其代銷資格，短信亂收費(fèi)的SP要中止合作……上
周，廣東省通信管理局局長(zhǎng)古偉中在全省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議上表示，從現(xiàn)在起
到今年底的“糾風(fēng)”行動(dòng)中，當(dāng)前用戶反映最強(qiáng)烈的5大問(wèn)題，將作為解決的重點(diǎn)。



代銷商若收選號(hào)費(fèi)“即炒”



廣東省通信管理局列出的“群眾反映強(qiáng)烈”的五大問(wèn)題中，首先列出的是“用
戶選擇權(quán)”。據(jù)了解，目前在廣東，一些運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不惜以各種條件，限制
用戶選擇其它運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。例如與開(kāi)發(fā)商“合作”只提供一家運(yùn)營(yíng)商的固定電話等。



第二是人為設(shè)置網(wǎng)間通信障礙。一些運(yùn)營(yíng)商為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，故意設(shè)置故
障，使用戶在網(wǎng)間通話時(shí)接通率下降，通信質(zhì)量受到影響。古偉中表示，將嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)間通
信故障處理工作制度，保障用戶享受到優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)間通信服務(wù)。



第三是資費(fèi)套餐誤導(dǎo)用戶。目前五花八門的各類“資費(fèi)套餐”，有些并沒(méi)有詳
細(xì)說(shuō)明收費(fèi)的項(xiàng)目、種類及優(yōu)惠條件、有效期限等，容易誤導(dǎo)用戶和出現(xiàn)資費(fèi)爭(zhēng)議。通信管
理局要求，電信服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)一步增加透明度，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)。



第四則是代理商或服務(wù)提供商“亂收費(fèi)”的行為。據(jù)了解，目前一些代理商仍
然向用戶收取各種巧立名目的費(fèi)用，例如“選號(hào)費(fèi)”，一些好的手機(jī)號(hào)碼被人為炒至數(shù)百元
甚至上千元，違反了有關(guān)電信資費(fèi)政策。另外，一些網(wǎng)站等無(wú)線應(yīng)用的服務(wù)提供商(SP)，也
以各種手段設(shè)置陷阱騙取手機(jī)用戶的錢。古偉中表示，對(duì)于收取“選號(hào)費(fèi)”的代銷商，運(yùn)營(yíng)
商要取消其代銷資格，而對(duì)短信亂收費(fèi)的SP，要中止合作。



第五項(xiàng)“重點(diǎn)”，則是規(guī)范電信業(yè)務(wù)的廣告宣傳，避免容易引起用戶誤解的廣
告語(yǔ)言和行為。



五大運(yùn)營(yíng)商將接受“點(diǎn)評(píng)”



廣東省政府糾風(fēng)辦主任巫頌平表示，電信行業(yè)是今年廣東組織行風(fēng)評(píng)議的三大
行業(yè)之一。據(jù)介紹，這次“行風(fēng)評(píng)議”，由廣東省“糾風(fēng)辦”和通信管理局作為組織單位，
再由各行各業(yè)挑選出來(lái)的用戶代表組成“省直行風(fēng)評(píng)議團(tuán)”，從現(xiàn)在起到年底，對(duì)全省五家
基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)及其所屬各市、縣分公司的服務(wù)情況進(jìn)行民主評(píng)議，以解決損害群眾利益
的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，努力提高電信服務(wù)質(zhì)量。



據(jù)介紹，除上述用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之外，廣東的電信行業(yè)在年底前，還要進(jìn)
一步整頓和改善服務(wù)。例如，對(duì)用戶不熱情、態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象并未杜絕，電話或
手機(jī)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)甚至出錯(cuò)，服務(wù)熱線屢打不通，對(duì)用戶投訴久不回復(fù)等等。



另?yè)?jù)廣東通信管理局方面表示，由于電信市場(chǎng)開(kāi)放不久，法律法規(guī)尚未完善，
而各大電信集團(tuán)都十分看重廣東這巨大的電信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著運(yùn)營(yíng)商由過(guò)去的
“寡頭壟斷”向“多家競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變，新業(yè)務(wù)和新促銷手段不斷推出，一些不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為
有逐漸上升趨勢(shì)，因此，通過(guò)各種措施保障用戶權(quán)益，已成為必要。




摘自　信息時(shí)報(bào)