博兵


日前，中國消費者協(xié)會有關負責人向業(yè)界澄清，中國消費者協(xié)會從未在公開場合明
確提出應實施“手機召回制”。中消協(xié)的原意是提倡所有有條件實行“召回制”的產(chǎn)品都應該照此
辦理，而并非針對手機產(chǎn)品一項有特指。



有報道稱，針對手機領域目前出現(xiàn)的種種問題，中消協(xié)已向國家有關部門提議專門
設立手機“召回制度”。此消息一出，立即引發(fā)業(yè)界對此的爭議。其中，手機廠商對此的態(tài)度也分
為兩類，一是極力贊成，一是強烈反對。資料顯示，2003年，以手機為主的通訊器材投訴78969
件，較上年增長45.17%。消費者投訴的主要問題是一些手機質(zhì)量差、手機出現(xiàn)問題后“三包”履
行難、走私手機冒充正品欺詐銷售等。



中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出，業(yè)界之所以對“手機召回制”爭議頗
多，完全是出于對“召回制”的誤解，用戶和廠商分別從自身利益出發(fā)認定是“三包”還是“召
回”，造成概念混淆。由于要考慮企業(yè)與消費者兩方面的利益，召回制度在國內(nèi)一時間還難以全面
得到實施。



武高漢表示，消費者不應將“召回制”誤解甚至等同于“手機三包”，兩種制
度的出發(fā)點就存在本質(zhì)區(qū)別，“召回制”主要是指廠商在產(chǎn)品設計初并非出于惡意，而給消費者造
成的使用不便。而“三包”則是指廠商產(chǎn)品設計確實存在技術缺陷，這種情況，由用戶自主選擇或
修、或退、或換。



一些手機制造商認為，從公司長遠的利益來看，企業(yè)當然是很愿意召回自己有
著缺陷或者問題產(chǎn)品的，但是召回對于大多數(shù)財力物力不是那么雄厚的企業(yè)來講，召回無疑是一場
災難。國內(nèi)大多數(shù)手機企業(yè)屬于近幾年崛起的階段，應該說還不具備召回一大批缺陷商品的能力。
消費者更實際更具體的期望，就是召回制度上能夠有具體的對消費者補償和對企業(yè)的懲罰措施。此
外，召回不等同于回收，與召回配套的還有懲罰性賠償制度，只有懲罰性賠償制度與召回制度同步
實施，才能有效地對缺陷產(chǎn)品進行控制和管理。





摘自　計世網(wǎng)