經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，從12月1日起，中國聯(lián)合通信有限公司原客戶服務(wù)電話號碼1001將升至五位，人工客戶服務(wù)熱線為10010。如果查詢話費可直接撥打10011，客戶俱樂部服務(wù)熱線則為10018。

中國聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人15日說，新開通服務(wù)熱線對用戶服務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)分，直接、快速享受所需服務(wù)。如客戶撥打10010人工服務(wù)熱線，公司客服代表將幫助客戶解決電信業(yè)務(wù)使用中的各類問題。因話費查詢是用戶經(jīng)常咨詢項目，所以特設(shè)10011話費查詢熱線。此次設(shè)立的10018俱樂部熱線，也將為聯(lián)通會員客戶提供通信內(nèi)外的全方位服務(wù)。

原中國聯(lián)通1001客戶服務(wù)熱線自2000年開通。在新老號碼過渡期間，原客服號碼1001將作為新號碼啟用的語音通知使用。據(jù)了解，中國聯(lián)通將以此次客服號碼升位為契機，從客戶感知出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷升級。