信息產(chǎn)業(yè)部24日發(fā)出通知，要求深入整治并解決電信服務(wù)中公眾關(guān)注的電信服務(wù)不對等協(xié)議、電信卡余額、短信消費(fèi)陷阱等問題。上述問題是信息產(chǎn)業(yè)部日前下發(fā)的《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》中的重要內(nèi)容。

　　在整治電信服務(wù)不對等協(xié)議問題上，信息產(chǎn)業(yè)部強(qiáng)調(diào)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得在電信服務(wù)協(xié)議中有意強(qiáng)化企業(yè)權(quán)利，弱化用戶權(quán)利，不得設(shè)置單方面的免責(zé)條款以推卸企業(yè)責(zé)任。要廣泛聽取并認(rèn)真對待廣大電信用戶的意見和建議，適時調(diào)整不便于用戶享用電信服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)定。

　　針對公眾關(guān)心的電信卡余額問題，信息產(chǎn)業(yè)部要求經(jīng)營者在電信卡有效期內(nèi)，應(yīng)采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費(fèi)、充值延期、允許最后一計(jì)費(fèi)單元通話等措施，為用戶提供方便。而電信卡有效期過后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施妥善處理，保護(hù)用戶的合法權(quán)益等。

　　另外，信息產(chǎn)業(yè)部還要求加大力度查處設(shè)置短信消費(fèi)陷阱行為。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中嚴(yán)禁以虛假宣傳或含糊辭令誤導(dǎo)用戶使用，不得存在任何形式的強(qiáng)制服務(wù)行為。

　　電信服務(wù)問題目前已成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和用戶投訴的焦點(diǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)分析表明，公眾對電信服務(wù)不對等協(xié)議的反響強(qiáng)烈，此外還包括移動短信陷阱、電話卡余額作廢等問題。