近日，中國(guó)電信10000號(hào)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)在深圳開班。來自31個(gè)省區(qū)市電信分公司的140多名10000號(hào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參加了為期四天的培訓(xùn)和互動(dòng)交流。

　　長(zhǎng)期以來，中國(guó)電信按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、用戶監(jiān)督”的思想，不斷改善服務(wù)，標(biāo)本兼治，從機(jī)制上保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。作為中國(guó)電信重要的服務(wù)窗口，10000號(hào)始終堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，贏得了客戶信任，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的“10000號(hào)”服務(wù)品牌。隨著市場(chǎng)的不斷成熟和電信產(chǎn)品的日益豐富，客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。針對(duì)目前10000號(hào)在服務(wù)、營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)方面亟待提升能力的問題，學(xué)員們接受了包括10000號(hào)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及親和力指導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了如何加強(qiáng)10000號(hào)內(nèi)部管理、提高服務(wù)人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)方式，快速、高效反應(yīng)客戶需求的具體措施和專業(yè)方法。培訓(xùn)中穿插了互動(dòng)交流，并進(jìn)行分組討論，各分公司10000號(hào)負(fù)責(zé)人針對(duì)本地區(qū)市場(chǎng)具體情況，對(duì)10000號(hào)以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和溝通能力、提升運(yùn)營(yíng)管理能力等方面提出了實(shí)質(zhì)性建議。

　　中國(guó)電信集團(tuán)市場(chǎng)部副總監(jiān)張燕妮表示，中國(guó)電信將以“管理精確化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、價(jià)值貢獻(xiàn)優(yōu)化”為目標(biāo)，進(jìn)一步提升10000號(hào)服務(wù)能力，加強(qiáng)10000號(hào)營(yíng)銷能力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)對(duì)10000號(hào)的支撐。