6月10日，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董京生在賽迪舉辦的“2005年中國移動通信服務(wù)高峰論壇”上表示，目前只有不足5%的手機(jī)用戶可以享受免費(fèi)保修，大部分用戶仍無法得到手機(jī)廠商足夠的服務(wù)。

　　賽迪調(diào)查的一組數(shù)據(jù)顯示，有免費(fèi)保修需求的用戶達(dá)54.9%，但實(shí)際上只有4.7%的人享受到這一服務(wù)。而且隨著消費(fèi)者健康時尚觀念和環(huán)保意識的增強(qiáng)，售后服務(wù)中手機(jī)輻射檢測、手機(jī)美容和回收淘汰機(jī)型的服務(wù)內(nèi)容需求也在逐步增加，其中希望享受手機(jī)性能檢測服務(wù)的消費(fèi)者占23.8%，但真正享受到這些服務(wù)的消費(fèi)者卻是少數(shù)。

　　董京生表示，目前我國國內(nèi)移動通信服務(wù)市場存在的主要問題有：水平參差不齊且總體水平不高，增值服務(wù)內(nèi)容不能滿足需求，服務(wù)形式缺乏創(chuàng)新等。目前，手機(jī)服務(wù)將逐漸從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。